保育施設の事例
施設名： 保育園
保護者から延長知らせがないままお迎えが遅れた事例
対応者
対応者 保育士
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
保護者から延長知らせがないままお迎えが遅れていった。
sさんもイライラしている様子だったので、その時はわかりましたとsさんが冷静になるまで待ちました。担任にも伝え後日、担任からsさんとゆっくり懇談をしてもらいました。 ゆっくりsさんの話を聞き、お仕事も大変だったこともあったようです。 sさんの話をゆっくり聞くことで、sさんも素直にこちらの話を聞いてくださいました。 こちらの要望ばかりではなく、しっかりとsさんの話が聞けて話ができたことは良かった。
最初の段階で、こちらの要望ばかりではなくsさんに寄り添った声かけをしていくとよかった。なぜならsさんはお仕事でもいっぱいいっぱいの中だったのに、保育園でも指摘をされたら嫌だったと思うから。 保育士は子供のメンタル面はもちろん、その親のメンタル面も視野に入れて保育をしていくようにしたい。
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トラブルが起きた背景
保育時間を前もって書類で提出してもらっています。
時間が変更になった場合は、その都度教えてほしいというお知らせをお便りでも伝えています。
そんな時sちゃんのお迎え時間が今までは17時30分だったのが、急に18時過ぎにお迎えが来るようになりました。
2日くらい18時過ぎが続いたので、sさんに遅くなる日はその日の朝、急な時には電話をしていただきたいと伝えました。すると、お金は払うからいいでしょう！とsさんから強い口調で言われました。
対応者の中での対応
sさんもイライラしている様子だったので、その時はわかりましたとsさんが冷静になるまで待ちました。担任にも伝え後日、担任からsさんとゆっくり懇談をしてもらいました。
ゆっくりsさんの話を聞きお仕事も大変だったこともあったようです。
sさんの話をゆっくり聞くことでsさんも素直にこちらの話を聞いてくださいました。
こちらの要望ばかりではなくしっかりとsさんの話が聞けて、話ができたことはよかった。
今後同じ事例が起きた時の対処法
最初の段階で、こちらの要望ばかりではなくsさんに寄り添った声かけをしていくとよかった。なぜならsさんはお仕事でもいっぱいいっぱいの中だったのに、保育園でも指摘をされたら嫌だったと思うから。
保育士は子供のメンタル面はもちろん、その親のメンタル面も視野に入れて保育をしていくようにしたい。
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