保育施設の事例
施設名： 保育園
園児が自分で転んだ怪我を他児のせいにした事例
対応者
対応者 保育士
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 男の子
事例・対処法の要点まとめ
園児が自分で転んだ怪我を他児のせいにし、誤解した保護者から苦情の電話があった。
事実確認を行い、保護者と面談の機会を設けて説明した。
日々の出来事や子供たちの様子についてはこまめに報告すると同時に、子供とのコミュニケーションを十分にとる。
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トラブルが起きた背景
F君（4歳）の保護者から、F君が保育園で他の子供に叩かれて怪我をしたという苦情の電話がありました。
しかし実際はF君が転んでできた小さな擦り傷であり、叩かれたわけではありませんでした。
私は保護者の話を冷静に聞き当日の出来事を詳細に確認しました。
記録や証言からF君が転んでできた傷であることを確認し、保護者に再度丁寧に説明しました。
さらに保護者との面談を提案し、保育園での一日の流れや安全対策について具体的に説明しました。
F君自身にも怪我の状況を確認し彼の気持ちを尊重しました。
最後に誤解が再び生じないよう、子供たちの日常の怪我やトラブルについて保護者にこまめに報告する方針を再確認しました。
保護者は説明に納得し、F君が叩かれたという誤解が解けました。
面談を通じて保護者との信頼関係も回復し、F君も安心して通園を続けることができました。
対応者の中での対応
この事例で悪かった点は、情報の共有や説明が不十分だったことが挙げられます。
保護者からの電話で初めて問題が明るみになりましたが、事前に日常の小さなトラブルや些細な怪我についても起きた状況をきちんと保護者の方に説明する必要がありました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今後同様の状況になった場合、もっと早い段階で保護者とのコミュニケーションを強化し、保育園での日常の怪我やトラブルについて透明性を高めることが重要です。
また、日々の出来事や子供たちの様子についてはこまめに報告することで、保護者との間での誤解を未然に防ぐことができます。
さらに保護者との関係だけでなく子供たちとのコミュニケーションも重要です。
子供たちの感情や体験をしっかりと受け止め、彼らの安心感や信頼関係を構築することが保育園でのトラブルを最小限に抑える鍵となります。
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