保育施設の事例
施設名： 幼稚園
園児が転倒し口を打ち保護者が直接園に来た事例
対応者
対応者 幼稚園教諭
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女の子
事例・対処法の要点まとめ
園児が転倒し口を打ち保護者が直接園に来た。
私が確認した時にはそのような異変は一切見られなかったので不信に思いましたが、保護者様が来られた以上まずは主任の先生に報告しました。そうすると主任も私のその日の対応やEさんの状況を聞くと「3日前のことをなぜ今になって判明するのか」不信に思っていました。ただ、3日前のことを100％証明することはできないということでその時は医療費500円を負担し、保護者様に謝罪するということで対応しました。 ですがその2日後、Eさんのお父様から幼稚園が負担した医療費500円の返金がされ、お父様から謝罪のお言葉をいただきました。どうも歯茎の陥没は転倒とは関係なかったようでした。お母様の勘違いということになり医療費の返金ということになったそうでその件については解決しました。 私自身の対応としては、当時対応してくれた当番の教員からの情報収集、その後の連絡帳記入と保護者様へのお電話と二重の報告をしたところは良かったと思います。また、その後の保護者様からの要求に対しても一人で抱えずにすぐに主任へ報告したことも良い結果を生んだのではないかと思っています。 悪かった点といえば、転倒した当日の対応で終わらせず、次の日もしくは2日後に連絡帳を使って再度保護者様にEさんの状況を確認する方が良かったのかなと思います。
上記にも記入した通り、転倒に対しては連絡帳記入と放課後のお電話の二重報告をする。特に今回は口を打つという状況だったので特に報告抜けがないようにするべきだと思います。 また、患部が特殊な場合（今回は口周り）はその後の本人の様子も連絡帳や直接聞けるなら直接確認を取るようにした方がトラブルになりにくいのかと思います。
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トラブルが起きた背景
園庭遊びの時間、私はその日は戸外遊びの観察当番ではなかったので直接見たわけではありませんでした。
その日は自分のクラスで仕事をしていたのですが、その日の戸外遊びの当番の先生から園内放送で呼び出されたので職員室に行ってみると、当時4歳だった私のクラスのEさんが「転んで口を打った」という状況でした。
口を打ったということで唇周りの確認と歯の確認をしました。その時は特に何も異変はなく、本人も転んだ痛みで泣いているくらいでしたので、職員室に連れてきてくれた当番の先生から転んだ経緯などを聞きました。その後、連絡帳に転んだ旨を記入し、放課後に保護者様にお電話をして報告という流れで終了しました。
ところが、その日から3日ほどたったころにEさんの保護者様が直接幼稚園に来られました。（Eさんはバス登園なので保護者様が直接来られることはなかなか無い）
上前歯の歯茎が陥没していると歯科医で確認されたということを言いに来られました。保護者様は「3日前の転倒が原因だと思う。なぜそこまで確認してくれなかったのか」という言い分でした。また、「かかった医療費を負担してほしい」ということも言ってこられました。
対応者の中での対応
私が確認したときにはそのような異変は一切見られなかったので不信に思いましたが、保護者様が来られた以上まずは主任の先生に報告しました。そうすると主任も私のその日の対応やEさんの状況を聞くと「3日前のことをなぜ今になって判明するのか」不信に思っていました。ただ、3日前のことを100％証明することはできないということでその時は医療費500円を負担し、保護者様に謝罪するということで対応しました。
ですがその2日後、Eさんのお父様から幼稚園が負担した医療費500円の返金がされ、お父様から謝罪のお言葉をいただきました。どうも歯茎の陥没は転倒とは関係なかったようでした。お母様の勘違いということになり医療費の返金ということになったそうでその件については解決しました。
私自身の対応としては当時対応してくれた当番の教員からの情報収集、その後の連絡帳記入と保護者様へのお電話と二重の報告をしたところは良かったと思います。また、その後の保護者様からの要求に対しても一人で抱えずにすぐに主任へ報告したことも良い結果を生んだのではないかと思っています。
悪かった点といえば、転倒した当日の対応で終わらせず、次の日もしくは2日後に連絡帳を使って再度保護者様にEさんの状況を確認するほうがよかったのかなと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
上記にも記入した通り、転倒に対しては連絡帳記入と放課後のお電話の二重報告をする。特に今回は口を打つという状況だったので特に報告抜けがないようにするべきだと思います。
また、患部が特殊な場合（今回は口周り）はその後の本人の様子も連絡帳や直接聞けるなら直接確認を取るようにしたほうがトラブルになりにくいのかと思います。
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