保育施設の事例
園児の母へ事故報告時に保育士が見ていなかったと言う事例
事例データ
投稿者
対応者 保育士
性別 女性
お相手
性別 女性
夕方の延長保育時間、室内では0〜5歳児約20名を保育士3名で対応していました。
1名は迎えに来る保護者対応、1名は捕食の準備と片付け、残る1名が子どもたちの見守りを担当していました。
その時間帯に4歳のMちゃんが突然泣き出し、見守りをしていた保育士が室内で転倒しているMちゃんを発見しました。
大きなケガはなく、抱き上げると落ち着きました。
現場を直接目撃した保育士はおらず、他児とのトラブルも見られなかったため、足を滑らせて転倒したと考えられました。
迎えに来た保護者のSさんへ、保護者対応の保育士が状況を説明する際、「誰も見ておらず詳細が分からない」と伝えたことで不信感を招き、強い指摘を受ける事態となりました。
その後、主任より不適切な説明だったと指導を受け、クレーム報告書を作成することとなりました。
良かった点
夕方の忙しい延長保育の時間帯であっても、見守りをしていた保育士がMちゃんの異変にすぐ気づき、速やかに状態を確認して抱き上げるなど、子どもの安心を最優先に対応できた点はとても良かったですね。
転倒後も大きなケガがないことを丁寧に確認し、落ち着くまで寄り添った姿勢は、保育士として基本かつ大切な関わりです。
また、トラブル発生後に事実を隠すことなく主任へ報告し、クレームとして正式に記録を残し振り返りにつなげたことは、個人の失敗で終わらせず、園全体の学びにしようとする誠実な対応だったと言えます。
改善点
一方で、保護者への説明の際に「誰も見ていなかった」「状況が分からない」といった表現をそのまま用いてしまったことは、保育の安全性や見守り体制に対する不安を強めてしまい、結果として不信感を招く要因になりましたね。
事実を正確に伝えることは重要ですが、園としてどのように見守っていたのか、その後どのような確認や対応を行ったのかをセットで説明する視点が欠けていました。
また、延長保育は人員配置が変動しやすいため、事故時の報告や保護者対応の言葉を事前に共有しておくなど、職員間での共通認識づくりが必要だったと感じます。
先輩福祉士からのコメント
なぜこのようなことが起きるの？
延長保育という人員配置が分散しやすい時間帯で、見守り・作業・保護者対応が同時進行になっていたことが背景ですね。事故そのものよりも、「見ていなかった」という事実の伝え方が、保護者の不安を強めてしまいました。忙しさの中で言葉選びまで意識が向かなかったことが、信頼関係の揺らぎにつながったと言えます。
分析とアドバイスは？
事実を隠してはいけませんが、そのまま伝えれば良いわけでもありませんね。「発見後すぐに確認し、怪我がないことを確認しています」と、園としての対応を軸に説明することが大切です。事故対応時の説明フレーズを事前に共有しておくと安心ですし、延長保育こそ報告と連携を丁寧にする意識を持ちたいですね。
参考文献
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教育・保育施設等における事故防止及び事故発生時の対応のためのガイドライン
https://www.cfa.go.jp/policies/child-safety/effort/guideline
