保育施設の事例
施設名： 保育園
園児が出す大声に近隣の方が怒った事例
対応者
対応者 アルバイト
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 男の子
事例・対処法の要点まとめ
園児が出す大声に近隣の方が怒った。
私の対応で良かった点は、気が付いた時点で即座に子供の前に入って苦情の受付口となり、近隣の人の文句に対応できたことです。これが遅ければ少し変わった方でしたので「もし子供に本気で怒ってきたら大変なこと」でした。とにかく即座に対応して子供を柵のそばから離すことができたところが良かったです。子供にはどんなことをしていたのかについて後から話をよく聞いて園長に報告をしておきました。地域によっては騒音問題にもなりますので、音量に関しても気にしておく必要があります。
まずは、問題は保育園の子供に対する教育姿勢や体制に問題があることです。ですのでこの趣旨を近隣の方に理解してもらうことです。しかし、園長先生がこの考え方を肯定することを確認しておく必要があります。そうでないと異端者として保育園を退社させられてしまうかもしれません。そして現場では、第一に子供と近隣の方を引き離すために子供の前に先生が出ることにあると思います。そして、このような問題は保育園の子供に対する教育姿勢や体制にあるということを理解してもらうことです。子供に近隣の方のストレスが向かないようによく気を付けておかないといけないと思います。
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トラブルが起きた背景
午後に園庭で遊んでいると、男の子が園庭から外を見て大きな声で叫ぶ遊びを始めてしまいました。人通りが少しだけある通りに面していることから、近隣の方とトラブルになってはいけないと思ってその遊びを止めていました。「大きな声を出すと近くに住んでいる人にはうるさいでしょ。してはいけませんよ」と伝えてあげていました。３日後くらいに別の作業場から私が園庭の担当に戻ると子供が通りとの柵越しで近隣の人と話をしていました。近隣の人は「いい加減にしないと怒るよ」と言っていたので即座に子供の前に出て「申し訳ありません。こちらの方でご迷惑がないように対応いたします。問題がございましたら園長にご連絡ください」と伝えました。そして謝り続けました。その近隣の方に7分ほど同じ話を聞かされ続けましたがどうやら納得いただけたようでした。その近隣の方は少し変わっている感じの方で内心「ゾッとして冷や汗をかいた感じ」でした。
対応者の中での対応
私の対応で良かった点は、気が付いた時点で即座に子供の前に入って苦情の受付口となり、近隣の人の文句に対応できたことです。これが遅ければ少し変わった方でしたので「もし子供に本気で怒ってきたら大変なこと」でした。とにかく即座に対応して子供を柵のそばから離すことができたところが良かったです。子供にはどんなことをしていたのかについて後から話をよく聞いて園長に報告をしておきました。地域によっては騒音問題にもなりますので、音量に関しても気にしておく必要があります。
今後同じ事例が起きた時の対処法
まずは、問題は保育園の子供に対する教育姿勢や体制に問題があることです。ですのでこの趣旨を近隣の方に理解してもらうことです。しかし、園長先生がこの考え方を肯定することを確認しておく必要があります。そうでないと異端者として保育園を退社させられてしまうかもしれません。そして現場では、第一に子供と近隣の方を引き離すために子供の前に先生が出ることにあると思います。そして、このような問題は保育園の子供に対する教育姿勢や体制にあるということを理解してもらうことです。子供に近隣の方のストレスが向かないようによく気を付けておかないといけないと思います。
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