保育施設の事例
施設名： 保育園
園児の母親が靴が汚れたと金銭の要求をした事例
対応者
対応者 アルバイト
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
園児の母親が靴が汚れたと金銭の要求をした。
まず最初に責任者を呼ぶことができた点は良かったと思います。 悪かった点としては、焦ってしまい、不安そうにしている園児を他の場所に移動させたりなどの気配りが出来なかった点です。
一番の責任者を呼び、基本的には園児を守るように動いた方が良いかと思います。 自分が一番の責任者であるなら他の園児や保護者様に迷惑が掛からないような手回し（私の園の園長先生でいう退園）が必要になるので、そこで再度問題が起きないような提案を事前に考えておくと問題が起きた時に対処しやすいとのことでした。 晴れの日でも靴が汚れることがあるという説明や、遊び終わった時に砂を靴まで綺麗に落とすなど時間に余裕があれば元々の問題である砂への対応を増やすと良いかもしれません。
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
昼食とお昼寝が終わった後の休み時間に私ともう一人のアルバイトさんで年長さん組と追いかけっこをしました。
その時は晴れ続きでグラウンドも濡れておらず、走れば砂が舞いますがその程度で珍しく転ぶこともないので着替えもない日でした。
お迎えの時間にKさんが迎えに来られた時に「うちの子の靴が汚れている」と言われ、靴自体は特に汚れておらず少し砂がついているかな？くらいでしたが私と園長先生で謝罪をしたところ靴の弁償とは別に謝罪として金銭の要求がありました。
靴はもともと通学時に汚れていたこと、私がいた園では忘れ物や子供たちとの遊びの一環として下駄箱を園児でやりたい子が写真を撮るということをしていたため写真データを見せて説明をしたところ「それでも砂はついている」とのことで、今後は対応が出来ないので新品を購入してお渡しの代わりに退園してください。と園長先生が言われ結果退園の代わりに同じ靴を新品でお渡しするという結果になりました。
対応者の中での対応
まず最初に責任者を呼ぶことができた点は良かったと思います。
悪かった点としては、焦ってしまい、不安そうにしている園児を他の場所に移動させたりなどの気配りが出来なかった点です。
今後同じ事例が起きた時の対処法
一番の責任者を呼び、基本的には園児を守るように動いた方が良いかと思います。
自分が一番の責任者であるなら他の園児や保護者様に迷惑が掛からないような手回し（私の園の園長先生でいう退園）が必要になるので、そこで再度問題が起きないような提案を事前に考えておくと問題が起きた時に対処しやすいとのことでした。
晴れの日でも靴が汚れることがあるという説明や、遊び終わった時に砂を靴まで綺麗に落とすなど時間に余裕があれば元々の問題である砂への対応を増やすと良いかもしれません。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の保育施設の事例
