保育施設の事例
施設名： 幼稚園
教諭の説明不足が保護者の誤解を招いた事例
対応者
対応者 こども園保育士
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女の子
事例・対処法の要点まとめ
教諭の説明不足が保護者の誤解を招いた。
良かった点：私の対応において子供達の楽しいハロウィンを考えた点は良かったと言えます。子供達は楽しんでステッカーを貼り、それが私の本意であったことを理解していました。
悪かった点：一方で、親たちが誤解したことや子供達が怪我をしたと思い込んでしまったことは誤解を招いた部分でした。今回の出来事からコミュニケーションや説明が不足していたと反省し、将来的にはより明確に説明し誤解を防ぐように努力することを学びました。
より良い対応を考えると次の点に注意すべきです。まず事前に親たちに計画を説明し、子供達にもなぜステッカーを貼るのか理解させるべきでした。また、ステッカーを貼った子供達に帰宅時に親に説明するよう指導し誤解を防ぎます。子供達にステッカーを貼る理由を説明し帰宅時に保護者にも再度説明します。コミュニケーションの強化と誤解の防止が鍵です。また安全性についても最優先に考えるべきで、怪我の心配がないようにステッカーの選択に気を付けます。
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トラブルが起きた背景
去年のハロウィンの直前、毎年この時期可愛いかぼちゃのランタンや骸骨のステッカーなど小さな装飾品を用意する時期でした。その時、私はオンラインで可愛い骸骨の包帯をいくつか購入しそれを子供達の鼻に貼りました。その日ほとんどの子供達は嬉しそうにステッカーを貼って帰りました。私はそれが普通の楽しい日だと思いました。しかし翌日、親からの苦情がありました。苦情の内容は『子供が包帯を鼻に貼って帰ってきたが、親が子供になぜ包帯を貼っているのか尋ねたところ子供が幼稚園で鼻をぶつけたからだと答えた』というもので親はAさんが真剣に対応していないと考えました。実際には子供は怪我をしていませんでした。
対応者の中での対応
良かった点：私の対応において子供達の楽しいハロウィンを考えた点は良かったと言えます。子供達は楽しんでステッカーを貼り、それが私の本意であったことを理解していました。
悪かった点：一方で、親たちが誤解したことや子供達が怪我をしたと思い込んでしまったことは誤解を招いた部分でした。今回の出来事からコミュニケーションや説明が不足していたと反省し、将来的にはより明確に説明し誤解を防ぐように努力することを学びました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
より良い対応を考えると次の点に注意すべきです。まず事前に親たちに計画を説明し、子供達にもなぜステッカーを貼るのか理解させるべきでした。また、ステッカーを貼った子供達に帰宅時に親に説明するよう指導し誤解を防ぎます。子供達にステッカーを貼る理由を説明し帰宅時に保護者にも再度説明します。コミュニケーションの強化と誤解の防止が鍵です。また安全性についても最優先に考えるべきで、怪我の心配がないようにステッカーの選択に気を付けます。
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