保育施設の事例
施設名： 保育園
保育園保育士女性
対応者
対応者 保育士
対応者 女性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅰ
性別 女性
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トラブルが起きた背景
運動会がなくなった為、運動遊びを乳児は行うようになりました。
毎週木曜日が休みのお子様だったのですが予定通り開催しました。
開催後に踊った写真をクラスに掲載しました。
次の日に、お母さんからうちの子は休みだったのですが、休みの日に開催するのはどうなのですか？うちの子だけじゃなくて他のお子様がもし映っていなかったら不快に思うと思います。とおっしゃっていました。
その場で私はお母様に謝罪を致しました。お母様は分かっていただけたら結構ですと言い落ち着いて帰られました。
その後に室長と主任にお伝えしました。次の日の朝に室長と主任も直接謝罪致しました。今後は休みなども確認し、休みのお子様には早めにお母様にお伝えすることになりました。
対応者の中での対応
毎週火曜日に休みだと分かっていたのにも関わらず、お母様に伝えず開催してしまいました。
お母様にお知らせする事が必要だったと思いました。お母様に言われた後に、ゆっくりお話を聞く時間がありしっかり謝罪する事も出来たので良かったと思います。
お母様も気持ちを落ち着かせて帰られる事ができたので良かったです。
またその後すぐに主任と室長にお伝えしました。
次の日には直接お母様に謝罪する事が出来ました。お母様はすぐに対応してくださりありがとうございましたと言っていました。
どんなに小さいトラブルでもその日にすぐ伝えることが大事だと思います。お母様が他のお母様の事も考えてお伝えしてくれました。気づかせてくれたので良かったです。
今後同じ事例が起きた時の対処法
トラブルが起きてしまったらまずは気持ちを受け止めてあげてください。
申し送り中で忙しくても、保育園に預けられている1人のお母様なので、しっかりお話を聞いてあげる事が大事だと思います。
そして、その場で謝罪しその日に主任や室長に伝えることが大事だと思います。そして改善し本児が写っている写真や普段の様子をクラスに掲示しすぐに改善していくことが大事だと思います。
そして、次回からは休みの予定のお子様には個別にお伝えする事が良いと思います。
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