保育施設の事例
施設名：
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保育園アルバイト女の子
対応者
対応者
対応者 女性
お相手
性別 女性
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トラブルが起きた背景
Aくんの叔母はかなりのクレーマーで、自分の仕事でのストレスがあると必ず誰かターゲットになる先生を見つけて意味のわからないクレームを言ってきます。
マスクを付けている先生には体調管理がなっていないのではないかと、子どもに移すのでマスクをしてるくらい風邪を引いているのであれば出勤しないで欲しいと言ってきました。
そして、朝出勤時間ギリギリに来るので急いで対応しないとすぐに怒ります。
子ども同士のトラブルで中々玄関に挨拶に行けない時に言われた言葉が早くして！仕事に遅れるじゃない！です。
飲食店ではないのですぐに対応出来ないのにかなり困りました。それだけで市役所の児童課にクレームの電話をします。かなり対応に困りました。
私があまり悪くないと思う事も言い返すと児童課に言われてしまうので、とりあえずその場しのぎで悪くない事も謝っていました。
その後エスカレートしていき理不尽なクレームばかりで対応に困るので上司に相談して変なクレームがある時は上司を呼び一緒に対応してもらいました。
対応者の中での対応
上司に相談して一緒に対応して貰えるようにお願いした所がよかった点です。
悪かった点は理不尽な事にもその場しのぎで謝っていた所です。
子ども達も見ているし、困ったらすぐに上司を呼べばよかったなと思いました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
理不尽なクレームや自分で対処出来なさそうな保護者の対応は自分1人で解決しようとするのではなく、近くに頼れる先生がいたら相談したり上司を呼んで自分では対応出来ない問題であれば上司が対応してもらうように話し合って決めておいたほうがいいと思います。
謝る時は自分がいけない事をした時だけ、クレームを言われないように保護者の方と仲良くなって信頼関係を作っておくと多少の事は目を瞑ってくれる事が多いので仲良くしておくのは大事だなと思います。
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