保育施設の事例
施設名： 託児所
時間にルーズな保護者に注意したら逆ギレされた事例
対応者
対応者 事務職員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 男の子
事例・対処法の要点まとめ
時間にルーズな保護者に注意したら逆ギレされた。
良かった点は、丁寧に接することができたこと。
近年は共働き世帯が多いので、託児所やこども園などを利用する人も増えていると思います。 そんな中、時にはちょっと考えられないような対応をしてくるような親御さんももちろんいます。 このような人に出会ってしまった時は、一人で悩まず同じ施設内の経験豊富な方に相談するなどの対処をすることがおすすめです。 その親御さんも時間が経つと冷静になったりすることがあるので、トラブルになりかけてもその時グッと気持ちを抑えて冷静に対処すると良いと思います。
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トラブルが起きた背景
まだ独身の頃託児所で事務兼簡単な子供の世話などのアルバイトをしていました。
託児所に子供を預けるほとんどが事情で数時間子供と一緒にいられないという内容です。
時に自分の勝手な都合で子供を言われた通りの時間に迎えに来ないという親もいて、時間を過ぎて迎えに来ているにも関わらず中には謝りもしないで言い訳ばかりということもありました。
このような時に「時間が守れない時はご連絡を」というような当たり前のことを伝えたら、逆ギレされて嘘を口コミで広められたことがありました。
その後はもちろんその子は託児所を利用したことはなかったのですが、託児所の評判が一時的に悪くなるようなトラブルに巻き込まれてしまいました。
託児所のトラブルは間も無く解消できたのですが、当たり前の事を注意しただけで逆ギレするような親の元にいる子供が未だに心配です。
対応者の中での対応
良かった点は、丁寧に接することができたこと。
今後同じ事例が起きた時の対処法
近年は共働き世帯が多いので、託児所やこども園などを利用する人も増えていると思います。
そんな中、時にはちょっと考えられないような対応をしてくるような親御さんももちろんいます。
このような人に出会ってしまった時は、一人で悩まず同じ施設内の経験豊富な方に相談するなどの対処をすることがおすすめです。
その親御さんも時間が経つと冷静になったりすることがあるので、トラブルになりかけてもその時グッと気持ちを抑えて冷静に対処すると良いと思います。
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