障害者施設の事例
施設名： 共同生活援助（グループホーム）
利用者が他者のものを無断で借りた事例
対応者
対応者 社会福祉士/女性
お相手
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
利用者が他者のものを無断で借りた
利用者と2人きりで話し合い、不安を聞き出したほか、円滑なコミュニケーションをサポートした
冷静に対処し、利用者の気持ちを理解する。具体的な解決策を利用者が納得できるように説明する
トラブルが起きた背景
福祉事業所でのトラブルは午後のレクリエーション時間に発生しました。
利用者のAさんが他の利用者のものを無断で借りそれが原因で口論が起こりました。
職員は迅速に現場に駆けつけ冷静に状況を把握しました。
Aさんの担当職員はAさんと一対一で話し合いを行い、彼の感情や不安を聞き出しました。
その後、他の利用者も巻き込み円滑なコミュニケーションが取れるようサポートしました。
結果としてAさんは職員の理解とサポートにより安心感を得てトラブルは和解に至りました。
その後のレクリエーション時間も和やかな雰囲気で過ごすことができました。
対応者の中での対応
良かった点は、トラブルが発生した際に迅速に現場に駆けつけ問題を早期に解決しようとしたことです。
また、状況を冷静に把握し感情的にならずに問題を対処しました。
利用者Aさんの感情や不安を丁寧に聞き出し彼の立場や気持ちを理解しようと心掛けました。
より具体的な解決策を提案することができれば、問題解決がさらに円滑に進む可能性があったかもしれません。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今回同様の状況に直面した場合、より良い結果を得るためには以下の点に注意することが重要です。
まず冷静さを保ちながら状況を把握し、感情的にならずに対処することが大切です。
利用者の感情や立場を尊重し、丁寧に対話を行い彼らの気持ちを理解することが重要です。
また解決策を提示する際には具体的で実行可能なものを提案し、利用者が納得できるように説明を行うことが重要です。
さらに同様の問題が再発しないように利用者との信頼関係を築くことや、定期的なコミュニケーションを行うことが重要です。
