障害者施設の事例
施設名： 就労移行支援
鬱病の方がヘルパーが通院の時間枠が取れておらず怒った事例
対応者
対応者 ボランティアその他
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
鬱病の方がヘルパーが通院の時間枠を取れておらず怒った。
その時のヘルパーの対応、Tさんに謝罪してTさんの言うことに驚きと説得に謝りの一点張りで、そのことを電話で本社に伝えました。 ヘルパーはTさんに謝った後、病院を後にしました。 ヘルパーにとっては、そのつもりはなかったのですが反省でいっぱいです。
悪かった点は、Tさんの病院へ通うヘルパーの時間枠を取れてなかったことにありました。
病院の時だけTさんの付き添え時間を多めにとることで改善でき、次からもトラブル回避につなげていくことで利用者様の不満を回避し、トラブル防止につなげていきたいと思いました。
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トラブルが起きた背景
利用者Tさんとヘルパーのトラブルで、Tさんが病院の時に血液検査で計4回引っかかり、引っかかるたびに看護師さんに30分歩いてくださいと言われ、4回目にTさんがすいませんが待っといてくれますか？と言うとそのヘルパーに、もう時間がないから次があるので無理ですと言われた。Tさんは腹が立ちヘルパーに、病院の時はちゃんと時間の枠を取ってるのが普通でしょと言った。ヘルパーが、すいませんでしたと謝ったトラブルがありました。
対応者の中での対応
その時のヘルパーの対応、Tさんに謝罪してTさんの言うことに驚きと説得に謝りの一点張りで、そのことを電話で本社に伝えました。
ヘルパーはTさんに謝った後、病院を後にしました。
ヘルパーにとっては、そのつもりはなかったのですが反省でいっぱいです。
悪かった点は、Tさんの病院へ通うヘルパーの時間枠を取れてなかったことにありました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
病院の時だけTさんの付き添え時間を多めにとることで改善でき、次からもトラブル回避につなげていくことで利用者様の不満を回避し、トラブル防止につなげていきたいと思いました。
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