障害者施設の事例
施設名： 就労継続支援A型
精神障害の方がスタッフに作業を指摘され苛立つ事例
対応者
対応者 作業（職業）指導員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
精神障害の方がスタッフに作業を指摘され苛立った。
良かった点は、どうして盛り付けの分量を均等にする必要があるのか、このお弁当を食べるお客さんがいることをきちんと説明し盛り付けについての指示をしていました。また、他の作業をしてる方にも同じように声掛けされていました。悪かった点は、Mさんの精神状態への配慮が足りなく盛り付けの均等さを必要以上に押し付けてしまっていた事です。もう少し気持ちに寄り添い必要ならば盛り付けのお手本を見せるなどをできたら良かったのかと思います。
毎日は難しいこともありますが作業の指示以外での会話もしながら相手のその日の体調、精神状態を把握し場合によれば苦手な作業を減らしてあげたり作業を隣で見守ってあげる事が大切だと思います。簡単にこなせる作業からしてもらったりする事によって、仕事へのスタートがスムーズだったりモチベーションにも繋がると思いました。また、直してもらいたいところは後からではなくその場で声掛けをしたり質問しやすい環境を整えておくと安心して作業ができるのかと思いました。
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トラブルが起きた背景
Mさんは精神障害で日によったりその場の雰囲気などで気持ちの差がはげしく作業にも影響がでてしまっており、お弁当の盛り付けの際分量がばらばらになってしまっていました。Aさんが分量について量がばらばらになってしまってはお客さんに申し訳ないので気をつけましょうとアドバイスをし、ここは減らしてください増やしてくださいと指示をしたところMさんは嫌そうな態度を示し細かいと怒り気味になってしまいました。その後も盛り付けの分量を適当に済ませてイライラされてる様子で他の利用者の方々も仕事しづらい環境になってしまいました。
対応者の中での対応
良かった点は、どうして盛り付けの分量を均等にする必要があるのか、このお弁当を食べるお客さんがいることをきちんと説明し盛り付けについての指示をしていました。また、他の作業をしてる方にも同じように声掛けされていました。悪かった点は、Mさんの精神状態への配慮が足りなく盛り付けの均等さを必要以上に押し付けてしまっていた事です。もう少し気持ちに寄り添い必要ならば盛り付けのお手本を見せるなどをできたら良かったのかと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
毎日は難しいこともありますが作業の指示以外での会話もしながら相手のその日の体調、精神状態を把握し場合によれば苦手な作業を減らしてあげたり作業を隣で見守ってあげる事が大切だと思います。簡単にこなせる作業からしてもらったりする事によって、仕事へのスタートがスムーズだったりモチベーションにも繋がると思いました。また、直してもらいたいところは後からではなくその場で声掛けをしたり質問しやすい環境を整えておくと安心して作業ができるのかと思いました。
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