障害者施設の事例
施設名： 宿泊型自立訓練
精神障害の方に職員が不用意な発言をした事例
対応者
対応者 ボランティアその他
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
精神障害の方に職員が不用意な発言をした。
訴えを聞いたスタッフが管理者へ報告。管理者が自分を呼び出して厳重注意とする。２度と不用意な発言はしないこととM氏への謝罪をすることを誓う。報告書を作成することになる。報告書は作成して訴えを聞いたスタッフに提出となる。 親しくしていた利用者だからといって不用意に何でも話してよいとは限らない。
今回のようにM氏が話しかけてきた場合は自分の主張をするのではなく逆に耳を傾ける行為、すなわち「傾聴」をして相手が何を求めているのか導き出す。それが福祉に従事する者として大事だと思われる。
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トラブルが起きた背景
２年前に利用者様M氏と自分が笑い話をしている時に、他の入居者のことで話になる。最初は自分もM氏も雑談を続けて笑っていたが、しばらくするとエスカレートしていき思わず自分は「Mさんそれは幻覚ですか？」と発言する。その日は何事もなかったが、翌日にM氏は他のスタッフに自分が言ったことを泣いて訴える。「バカにされた。こんな屈辱は今までなかった。自分は幻覚なんてないのに」と言われる。スタッフ間で問題となり自分は報告書作成となりM氏への謝罪となる。
対応者の中での対応
訴えを聞いたスタッフが管理者へ報告。管理者が自分を呼び出して厳重注意とする。２度と不用意な発言はしないこととM氏への謝罪をすることを誓う。報告書を作成することになる。報告書は作成して訴えを聞いたスタッフに提出となる。
親しくしていた利用者だからといって不用意に何でも話してよいとは限らない。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今回のようにM氏が話しかけてきた場合は自分の主張をするのではなく逆に耳を傾ける行為、すなわち「傾聴」をして相手が何を求めているのか導き出す。それが福祉に従事する者として大事だと思われる。
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