障害者施設の事例
施設名： 共同作業所
躁うつの方が指導員の対応に意見し口論になった事例
対応者
対応者 作業（職業）指導員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
躁うつの方が指導員の対応に意見し口論になった。
今回は当人同士の解決は難しそうでしたので、第三者が仲裁に入って止めれたのは良かった。 いくら付き合いが短かろうが、長かろうが言い方次第で変わる。
障害のある方と作業することは多々あると思います。身体や心の障害、さまざまあり指導や対応にこれといった正解などないと思います。それが指導する側、対応する側が頭を抱える悩みでもあると思います。ですが、相手は私たちと同じ人です。 きつい言い方や、怒った言い方、呆れた言い方、そのような伝え方では誰しも気分が悪くなり聞き入れようとはしないはずです。伝える前にこの言い方は聞き入れやすいだろうか、気分悪くさせないだろうか、一旦自分の中で考えてから発信してみるのはどうでしょうか。
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トラブルが起きた背景
昨年の夏、私は障害がある方たちと指導員として一緒に作業する職場で働いていました。その中でHさんという方がおり、その方はうつ病でこちらから仕事を頼む時には言い方や表情などに十分配慮しておりました。ですが、私ではなく別の指導員の方からHさんに「◯◯さんが言うことを聞かない、作業できないから変わって下さい。」とHさんに言いました。
するとHさんは「指導する側が言うこと聞かせる、作業できるようにさせる。それが指導員ではないのですか？」とお互いに言い合いになってしまいました。最終的には社長が間に入り話し合いをし収まりました。
対応者の中での対応
今回は当人同士の解決は難しそうでしたので、第三者が仲裁に入って止めれたのは良かった。
いくら付き合いが短かろうが、長かろうが言い方次第で変わる。
今後同じ事例が起きた時の対処法
障害のある方と作業することは多々あると思います。身体や心の障害、さまざまあり指導や対応にこれといった正解などないと思います。それが指導する側、対応する側が頭を抱える悩みでもあると思います。ですが相手は私たちと同じ人です。
きつい言い方や怒った言い方、呆れた言い方、そのような伝え方では誰しも気分が悪くなり聞き入れようとはしないはずです。伝える前にこの言い方は聞き入れやすいだろうか、気分悪くさせないだろうか、一旦自分の中で考えてから発信してみるのはどうでしょうか。
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