障害者施設の事例
施設名： 自立訓練（生活訓練）
軽度知的障害の方とスタッフのコミュニケーション不足事例
対応者
対応者 アルバイト
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
軽度知的障害の方とスタッフのコミュニケーション不足問題。
トイレ介助は、私と利用者さんの二人きりで行われました。利用者さんはご自身で支度を行いスムーズに終わるかと思われました。ところが利用者さんが苦手としているのは便座に座った後からの事でしたから、当然ながらその後の対応がうまくはいきませんでした。
良かった点というのは積極的には見つけにくいのですが、まずトイレ介助が抵抗なく出来た事が自分でも驚く事でした。相手さんの年齢の事もあったと思われますが、子供であった事から自分の妹や年下の子を面倒見るようなつもりで出来た事が良い点でした。
悪い点は、やはり利用者さんが困っている時、他人からすると苦手な事を手伝わないといけないという事。 それに対して躊躇しなかったわけではない事が反省点でした。
利用者さんによっても異なる事が多いために、相手さんに合わせる事、表情を見てあげる事、何を言いたいのか、助けてほしいのかを明確に読み取るようにしていきたいと思いました。相手さんが他の担当者に介助されたという経験があるために、助けられた点は多いと思いますので、自分も経験ごとに出来る事を増やしていきたいという反省がありました。例えば声掛け、感情にまで配慮していくなどがあると思います。
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トラブルが起きた背景
担当した利用者さんは、リハビリ施設でアルバイトの自分と訓練を行っていました。途中、利用者さんのトイレを手伝う仕事ももちろん自分の仕事でした。しかしトイレまで着いたのはいいのですが、その後の仕事で言葉の掛け方から直接的な介助に至るまで、うまくやりとりすることもできずにかなりの時間がかかりました。その上、利用者さんが怪訝な表情を見せたりと、なにかとスムーズに事態が運ばなかったという失敗が起きました。
対応者の中での対応
トイレ介助は私と利用者さんの二人きりで行われました。利用者さんはご自身で支度を行いスムーズに終わるかと思われました。ところが利用者さんが苦手としているのは便座に座った後からのことでしたから、当然ながらその後の対応がうまくはいきませんでした。
良かった点というのは積極的には見つけにくいのですが、まずトイレ介助が抵抗なく出来た事が自分でも驚く事でした。相手さんの年齢の事もあったと思われますが、子供であった事から自分の妹や年下の子を面倒見るようなつもりで出来た事が良い点でした。
悪い点は、やはり利用者さんが困っている時、他人からすると苦手な事を手伝わないといけないという事。
それに対して躊躇しなかったわけではない事が反省点でした。
今後同じ事例が起きた時の対処法
利用者さんによっても異なる事が多いために相手さんに合わせる事、表情を見てあげる事、何を言いたいのか助けてほしいのかを明確に読み取るようにしていきたいと思いました。相手さんが他の担当者に介助されたという経験があるために、助けられた点は多いと思いますので、自分も経験ごとに出来る事を増やしていきたいという反省がありました。例えば声掛け、感情にまで配慮していくなどがあると思います。
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