障害者施設の事例
施設名： 通所介護（デイサービス）
通所介護（デイサービス）ヘルパー精神障害1級
対応者
対応者 ヘルパー
対応者 女性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅰ
性別 女性
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トラブルが起きた背景
私が初任者研修を終えて初めてデイサービスで働き始めたときにTさんという方がいらっしゃいました。Tさんは絵を描いておられていたんですがTさんの手に消しゴムがあたってしまい、テーブルの端のほうに転がってしまいました。私は転がった消しゴムを何の気なく拾ったらTさんは部屋中に聞こえるくらいの大きな声で「だめ！！」とおっしゃいました。私はびっくりしてよく分からないまま「すみません」と謝りました。後で先輩のヘルパーに「あの人は強迫性障害だから持ち物に触ってはいけないよ。とても潔癖だから。」と言われました。私はTさんに謝りその結果、許してもらいました。
その後、Tさんの見守りをするときは使い捨ての手袋をしていたら心を開いてくださいました。
対応者の中での対応
悪かった点は働きはじめだったとしてもTさんがどういうことが嫌でどういうことが好きだというのを情報として持っておくべきでした。
また良かった点は怒られたあとにTさんと接するときはいつも清潔な使い捨ての手袋をしたことでTさんの信頼を得られたことです。
今後同じ事例が起きた時の対処法
私は全ての利用者さんの状態、好き嫌い、病歴、過去のトラブル（私がしてしまったような）の情報を施設の全員が共有していたら良いと思います。また、もしうっかりした言動や行動で利用者さんの気分を悪くしたりしたらすぐに別の職員が変わって対応し、その利用者さんの声を共感的に傾聴してそれ以上の気持ちの悪化を防ぐことが大事だと思います。そのためにもミーティング、引き続きにしっかり時間を取り利用者さんにデイサービスを安心して快適に利用してもらうべきだと思います。
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