障害者施設の事例
施設名： 就労移行支援
就労移行支援アルバイト精神障害2級
対応者
対応者 アルバイト
対応者 女性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅰ
性別 男性
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トラブルが起きた背景
利用者Nさんは双極性障害をお持ちの方です。
感情の起伏が激しく、薬の効き目や睡眠が足りていなかったりするとすごく明るく元気な時と、イライラされている日の差が激しいときがごくたまにありました。
いつもの感じで他の利用者さんがNさんに話しかけたところ「話しかけてくるな！」と怒鳴られました。
その方も動揺したのとカッとなってしまい怒鳴り合いになってしまいました。周囲は騒然とし怖くて泣き出してしまう利用者さんもいらっしゃいました。
その後すぐに責任者と職員がNさんを別室の個室に連れて行き、飲み物を飲ませ話を聞き、落ち着かせました。
周りの利用者の方も動揺されたり泣いてしまった方もいたため、リラックスミュージックをかけ深呼吸やストレッチをする時間にしてもらい落ち着いていただきました。
対応者の中での対応
（良かった点）冷静に対応できどうするか他の職員の方にアイディアをだせたこと。
（悪かった点）朝の個人面談で今日の体調や睡眠についてもう少し細かく聞く必要があった。
今後同じ事例が起きた時の対処法
その前日や当日の朝のことなど細かにお聞きして、気分の状態を配慮していくべきだと思った。
利用者さん同士が休憩時などに話してる際はこまめに状況を確認して、大きな言い合いになっていかないよう気をつけていくべきだと思いました。
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