障害者施設の事例
施設名： 就労継続支援A型
アスペルガー症候群の方の不満が分かりづらい事例
対応者
対応者 作業（職業）指導員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
アスペルガー症候群の方の不満が分かりづらい
絵カードにて要望を探り、具体的な解決策を迅速に実行
事前準備と観察、迅速かつ冷静な対応、コミュニケーション手段の多様化、環境の整備
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トラブルが起きた背景
どのように対応して：
佐藤さんはすぐに田中さんの元へ駆け寄り、何が問題なのかを尋ねました。
しかし田中さんは言葉でのコミュニケーションが苦手で、うまく自分の気持ちを伝えることができませんでした。
そこで佐藤さんは、田中さんが普段使っている絵カードを使って何が不満なのかを探りました。
田中さんは「食事が冷たい」というカードを指差し、佐藤さんはその理由を理解しました。
対応者の中での対応
どのような結果になったか：
佐藤さんはすぐにキッチンスタッフに連絡し、田中さんの食事を温め直しました。
その後、田中さんは落ち着きを取り戻し食事を再開しました。
今回のトラブルを通じて、施設全体でコミュニケーション手段の見直しが行われ、絵カードの利用がさらに促進されるようになりました。
結果として利用者とのコミュニケーションが改善され、同様のトラブルが減少することが期待されています。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今後、同じような状況に直面した場合、以下のような対応を心掛けるとより良い結果が得られるでしょう。
事前準備と観察：
利用者一人一人の特性やニーズを把握し、特に食事に関する好みや要求を事前に確認しておくことが重要です。
定期的に利用者の食事の温度や質を確認し、問題が起きる前に対処するよう心掛けましょう。
迅速かつ冷静な対応：
問題が発生した際には迅速に対応することが大切です。
利用者が不安を感じている時には、冷静かつ優しく接することで状況を落ち着かせることができます。
コミュニケーション手段の多様化：
絵カードやジェスチャーなど、利用者が理解しやすいコミュニケーション手段を常に準備しておきましょう。
普段からこれらの手段を活用することで緊急時にもスムーズに対応できます。
スタッフ間の連携強化：
施設内の全スタッフが利用者の特性や対応方法を共有し、連携を強化することが重要です。
定期的なミーティングや研修を通じて情報共有とスキルアップを図りましょう。
環境の整備：
食事の温度や質の管理を徹底し、利用者が快適に過ごせる環境を整備することが大切です。
設備の点検や改善を定期的に行い問題の発生を未然に防ぎましょう。
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