障害者施設の事例
施設名： 特別支援学校
特別支援学校作業（職業）指導員精神障害2級うつ病
対応者
対応者 作業（職業）指導員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅰ
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
利用者が女性職員と雑共同作業所の運営について話していたら、口調が荒くなった。
私と他の職員が間に入り対応した。
「上手く運営が出来ていない点については今後も改善していくので Hさんにも協力してほしい」という説明をしたところ、落ち着き、納得された。
職員と利用者との会話が荒れる時は 利用者の精神状態や体調が悪い時もあるので、事前に察知しておく事。
職員全員での情報共有も必要だと思う。
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トラブルが起きた背景
精神障害分野の共同作業所内。
時間帯は午前中の休憩時間でした。
男性利用者のＨさんが女性職員５０歳と雑談されていたのですが、
話題が共同作業所の運営に関することに及んで、普段は優しい性格のＨさんの口調が荒くなりました。（他の利用者が怖がられるくらいでした）
共同作業所の運営は（運営委員は主に利用者のご家族だったため）民主的で できるだけ利用者の意見、要望を取り入れていたのですが。実際に勤める職員が上手く対応できていない点もありそこをＨさんは指摘された。
Hさんの意見は正論ではあったのですが、半分は女性職員への感情的な反感も含まれていたので 私と他の職員が間に入り対応しました。
「上手く運営が出来ていない点については今後も改善していくので Hさんにも協力してほしい」という説明をしたところ、落ち着いた表情になられて納得されました。
対応者の中での対応
１対１での会話が荒れた時には 必ず他の職員が間に入ることは 原則として決めていたのでスムーズに対応はできました。
また常日頃から Ｈさんとはコミュニケーションを取っていたので、すぐに落ち着いてくれたのだと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
職員と利用者との会話が荒れる時は 利用者さんの精神状態や体調が悪い時もあるので、事前に察知しておく事が必要だと感じました。
今回のＨさんは普段から家族関係で悩まれており、前日には少し元気が無いようにも見えました。
また施設の運営についても強い思いを持たれていました。
関わった女性職員は そういった認識について少し甘かったかも知れませんので、職員全員での情報共有が必要に思いました。
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