障害者施設の事例
施設名： 就労継続支援B型
就労継続支援B型作業（職業）指導員精神障害1級うつ病
対応者
対応者 作業（職業）指導員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅰ
性別 女性
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トラブルが起きた背景
２年前に利用者様M氏と自分が笑い話をしている時に、他の入居者のことで話になる。
最初は自分もM氏も雑談を続けて笑っていたが、しばらくするとエスカレートしていき思わず自分は「Mさんはそれは幻覚ですか？」と発言する。
その日は何事もなかったが、翌日にM氏は他のスタッフに自分が言ったことを泣いて訴える。
「バカにされた。こんな屈辱は今までなかった。自分は幻覚なんてないのに」と言われる。
スタッフ間で問題となり、自分は報告書作成となりM氏への謝罪となる。
訴えを聞いたスタッフが管理者へ報告。管理者が自分を呼び出して厳重注意とする。2度と不用意な発言はしないこととM氏への謝罪をすることを誓う。
また報告書を作成することになる。報告書は作成して訴えを聞いたスタッフに提出となる。
対応者の中での対応
親しくしていた利用者だからといって、不用意に何でも話してよいとは限らない。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今回のようにM氏が話しかけてきた場合は自分の主張をするのではなく、逆に耳を傾ける行為すなわち「傾聴」をして相手が何を求めているのか導き出す。
それが福祉に従事するものとして大事なものではないのかと思われる。
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