障害者施設の事例
施設名： 就労移行支援
就労移行支援事務職員精神障害2級うつ病
対応者
対応者 事務職員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅰ
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
利用者の状況をしっかりと理解し、どのような声掛けをすれば素直に聞いて下さるのか、どのように伝えれば伝わりやすいのかを考え、感情的になるのではなく丁寧な言葉遣いで対応することを心掛けなければならないと思う。認知症、脳血管障害、身体障碍等、施設に入所される方は老若男女様々おられ、全く同じ人は1人もおらず、マニュアル通りの支援はできないので、その人に合せた接し方を日頃の支援の中で考えていかなければならないと思う。
無理強いすることなくご本人に働くことにたいしてのプレッシャーをなるべく与えないように、感じさせないように明るく優しく誠実に対応して、希望をもってもらえるように努めたこと。また、真摯に問題と向き合う姿勢によってご家族の方から色々とお話聞かせてもらえたことはよかったと思います。
プログラムの内容や見学、体験参加の内容をもっと見直してどなたでも中に入りやすいように、例えばクイズや興味深い面白いプログラム内容にすることによってまずは楽しいと思ってもらえるように常に練り直すことが大事のように思います。 小さな事業所スペースではアットホームな雰囲気になる反面、他者からすると入りにくい独特の雰囲気を醸し出してしまうことも多く、勇気を出してせっかく見学や体験に来た方からすると入りにくい馴染めない理由のひとつになってしまいます。 そこをどう見せていくかクリアしていくかで多くの方に気軽に参加してもらえ、より通所しやすくなるのではないかと考えます。
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トラブルが起きた背景
利用者の状況をしっかりと理解し、どのような声掛けをすれば素直に聞いて下さるのか、どのように伝えれば伝わりやすいのかを考え、感情的になるのではなく丁寧な言葉遣いで対応することを心掛けなければならないと思う。認知症、脳血管障害、身体障碍等、施設に入所される方は老若男女様々おられ、全く同じ人は1人もおらず、マニュアル通りの支援はできないので、その人に合せた接し方を日頃の支援の中で考えていかなければならないと思う。
対応者の中での対応
無理強いすることなく、ご本人に働くことにたいしてのプレッシャーをなるべく与えないように、感じさせないように明るく優しく誠実に対応して、希望をもってもらえるように努めたこと、また真摯に問題と向き合う姿勢によってご家族の方から色々とお話聞かせてもらえたことはよかったと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
プログラムの内容や見学、体験参加の内容をもっと見直してどなたでも中に入りやすいように、例えばクイズや興味深い面白いプログラム内容にすることによってまずは楽しいと思ってもらえるように常に練り直すことが大事のように思います。
小さな事業所スペースではアットホームな雰囲気になる反面、他者からすると入りにくい独特の雰囲気を醸し出してしまうことも多く、勇気を出してせっかく見学や体験に来た方からすると入りにくい馴染めない理由のひとつになってしまいます。
そこをどう見せていくかクリアしていくかで多くの方に気軽に参加してもらえ、より通所しやすくなるのではないかと考えます。
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