介護施設の事例
施設名： 通所介護（デイサービス）
利用者がデイサービスの送迎時に病院に行くよう訴えた事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 J2
認知症の状況 Ⅱb
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
利用者がデイサービスの送迎時に病院へ連れていってほしいと訴えた。
病院への送迎はできないことを説明したが納得されなかった。
業務範囲外の要望に関しては、どうしてできないのかを説明し、納得していただくことが重要。
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
デイサービスを利用されており、レビー小体型認知症であるEさんという方がいました。
帰宅する際にかかりつけの病院へ連れて行ってほしいと訴えられたのです。
デイサービスですのでそういった送迎サービスは提供できません。
あくまでも自宅と施設間の送り迎えのみしかできない旨を、丁寧にお伝えしましたが納得されません。
かといって病院へ送るわけにもいかないので自宅へ送り届けました。
怒ってはおりましたがそうしたやり取りも忘れ、その後もデイサービスを利用されています。
対応者の中での対応
どうしてできないのか、利用者様に理解できるよう丁寧に噛み砕いて説明しようとした点は良かったと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
デイサービスの利用者様の中に時々自宅以外の場所への送迎を求めてくる方がいます。
そうした場合はどうしてできないのか説明しご理解・納得していただいています。
しかし自宅に送るのも病院へ送るのも変わらないという認識の方はなかなか納得されません。
施設側の責任として自宅へ無事に送り届けねばならないなどお話ししても「大丈夫だ！」と頑なな姿勢です。
こればかりはサービスでというわけにはいきません。
ご家族にも協力していただき利用者様に納得していただけるようお話するのがベターと考えます。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（11）
- ケースワーカー（20）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（43）
- サービス提供責任者（61）
- その他（19）
- 介護事務（15）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（162）
- 介護職員（249）
- 介護職員（ホームヘルパー）（138）
- 作業療法士（15）
- 支援相談員（25）
- 機能訓練指導員（15）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（12）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（11）
- 生活相談員（14）
- 相談支援専門員（12）
- 看護学生（1）
- 看護師（45）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（3）
- 管理者（施設長・ホーム長）（50）
- 臨床心理士（2）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）