介護施設の事例
施設名： サービス付き高齢者向け住宅
利用者が他者からのコールに対応し窃盗を疑われた事例
対応者
対応者 アルバイト
対応者 女性
お相手
寝たきり度 J2
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
利用者が他者からのコールに対応し窃盗を疑われた。
MさんにつかみかかるAさんを引き離し共に部屋に誘導しました。Aさんは認知症があるのでとにかく落ち着かせました。Mさんはとても気持ちが沈んでいましたので、こちらが早急に対応ができなかったことを謝罪しました。 どちらにも怪我がなかったのは幸いでした。悪かった点は、職員不足により早急にコール対応できなかった点です。また、Mさんの気持ちのケアも十分にできず精神科を受診するに至りました。
慢性化している人手不足を解消しなければ、今回のような新たなトラブルを起こす引き金になるのだと痛感した出来事でした。利用者の精神状態や介護状態をわかっていない利用者同士の関わりは危険なので、職員の目が届かないところでの関わりがないように見守れるだけの人員配置をすべきです。
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
Mさんは施設利用が10年ほどと、とても長く施設で過ごしていらっしゃる方です。繊細で優しい性格で職員に対しても他の利用者に対しても気を遣ってくださる方で、割と自立しているのでこちらとしては対応しやすい方です。繊細で優しい性格のため、他のことも気になると放っておけない性格が災いし起きたトラブルがありました。
介護施設の職員不足は常態化しているのが現実でそれが引き起こしたトラブルです。その日は特に人手不足でなかなか利用者からのコールにも対応できない状況が続いていました。Mさんは他の個室から何度も聞こえるコールに耐えきれず、コールした方（ここではAさんとします）の部屋へ行き話を聞き職員に伝えにきてくれました。部屋に戻ったMさんでしたが、コールがまだ続いていることにしびれを切らしコールしたAさんの部屋に再度行き様子を見てくれました。すると不穏状態だったAさんが「物がない！Mさんが盗んだ！」と勘違いしMさんの服や髪を引っ張るなどのトラブルに発展しました。慢性的に軽いうつ状態にあるMさんはとても落ち込み家族との面会もできない状態となりました。
職員がAさんのコールにすぐに対応していればこのようなトラブルには発展しなかった出来事で、施設としても大変反省するトラブルでした。
対応者の中での対応
MさんにつかみかかるAさんを引き離し共に部屋に誘導しました。Aさんは認知症があるのでとにかく落ち着かせました。Mさんはとても気持ちが沈んでいましたので、こちらが早急に対応ができなかったことを謝罪しました。
どちらにも怪我がなかったのは幸いでした。悪かった点は、職員不足により早急にコール対応できなかった点です。また、Mさんの気持ちのケアも十分にできず精神科を受診するに至りました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
慢性化している人手不足を解消しなければ、今回のような新たなトラブルを起こす引き金になるのだと痛感した出来事でした。利用者の精神状態や介護状態をわかっていない利用者同士の関わりは危険なので、職員の目が届かないところでの関わりがないように見守れるだけの人員配置をすべきです。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（12）
- ケースワーカー（22）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（50）
- サービス提供責任者（68）
- その他（23）
- 介護事務（18）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（184）
- 介護職員（304）
- 介護職員（ホームヘルパー）（163）
- 介護認定調査員（1）
- 作業療法士（16）
- 支援相談員（29）
- 機能訓練指導員（17）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（27）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（17）
- 生活相談員（21）
- 相談支援専門員（13）
- 看護学生（1）
- 看護師（51）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（5）
- 管理者（施設長・ホーム長）（56）
- 臨床心理士（3）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）
- 鍼灸師（1）