介護施設の事例
施設名： 特別養護老人ホーム
認知症の方がスタッフが財布を盗ったと疑う事例
対応者
対応者 介護職員（ホームヘルパー）
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
認知症の方がスタッフが財布と盗ったと疑う。
このようなケースはホーム全体での問題と対応になるため、上司に直ちに報告。上司の方も慣れているために私が盗難した犯人なのか？と言うような問いも当然ながらありません。ただ、気分はとても悪く相手のUさんについて気の毒に思う気持ちが強くなったり、人間という生き物が嫌な生き物だと思うようにもなりました。病気についても同様に恨みました。 すぐに冷静に上司へと報告したことについては、とても良かったなと思います。ホームでは慣れている対応ですが、Uさんにおいては本当に初めての苦情でした。頭からUさんのことを思い込みだと決めつける対応ではなく私にも聞き取りが行われました。Uさんは良い人なのですが加齢と病気のせいで言い出したということに結論付けられたのです。言い訳をしたり怒るような真似はしていませんので、その辺はこう言うケースもあるという知識が役立ちました。
今後同じようなことが起きる可能性はあるでしょう。私の勤務先以外でもよく聞くし、身内でも起こりました。こう言う時にお年寄りの言い分を信じてしまう人も中にはいますが、ホーム内のスタッフたちは中立のためにそれが良いことだと信じています。
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トラブルが起きた背景
Uさんはもう90歳という高齢で認知症もあるのですが、ホーム内ではしっかりとした受け答えを行う方です。そのようなUさんが急に財布がないと言い出し、私が盗んだと主張しました。このようなケースはホームでも自宅でも起こりやすいものの、日頃から仲良くしている相手から犯人扱いをされたことについてとても悔しい気持ちでした。確かに二人きりになる状況は数多いのですが、私は神様に誓っても絶対にそんなことはしていないのです。
対応者の中での対応
このようなケースはホーム全体での問題と対応になるため、上司に直ちに報告。上司の方も慣れているために私が盗難した犯人なのか？と言うような問いも当然ながらありません。ただ、気分はとても悪く相手のUさんについて気の毒に思う気持ちが強くなったり、人間という生き物が嫌な生き物だと思うようにもなりました。病気についても同様に恨みました。
すぐに冷静に上司へと報告したことについては、とても良かったなと思います。ホームでは慣れている対応ですが、Uさんにおいては本当に初めての苦情でした。頭からUさんのことを思い込みだと決めつける対応ではなく私にも聞き取りが行われました。Uさんは良い人なのですが加齢と病気のせいで言い出したということに結論付けられたのです。言い訳をしたり怒るような真似はしていませんので、その辺はこう言うケースもあるという知識が役立ちました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今後同じようなことが起きる可能性はあるでしょう。私の勤務先以外でもよく聞くし、身内でも起こりました。こう言う時にお年寄りの言い分を信じてしまう人も中にはいますが、ホーム内のスタッフたちは中立のためにそれが良いことだと信じています。
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