介護施設の事例
施設名： 小規模多機能型居宅介護
適応障害の方が気に入らない言葉に過敏に反応する事例
対応者
対応者 介護助手・介護補助
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
適応障害の方が気に入らない言葉に過敏に反応する。
急に怒り出したので私もびっくりしてしまいましたが、すぐに謝って落ち着かせようと肩に手をかけようとしましたが急に手を振り払われて「気安く触るな」と罵声を浴びせられました。まだ介護施設で働く経験も浅かったこともありどうして良いか分からず施設のマネージャーに相談をしました。 良かった点は、自分だけで解決しようとせず施設のマネージャーに相談してその場をなんとか納めてAさんの感情も落ち着けられたこと。 悪かった点は、事前にAさんの情報をもっと他のスタッフの方から聞いておけば良かったと思いました。 後から聞くとAさんは年齢より老けて見られることに昔からコンプレックスを持っていたらしく、施設内ではAさんに年齢の話をすることはタブーになっていたようでした。
事前にパーソナルな情報に関しては本人から聞くのではなく第三者から聞いた方が良いと思いました。 また個別のクセ、趣味、習慣など慣れてしまえば分かることも最初は分からないので知っている人から教えてもらう。 スタッフ間でコミュニケーションを多くとって情報を入手することが良い結果につながると感じました。
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トラブルが起きた背景
Aさんは普段は大人しいのですが他人の言葉の一部が気に入らないとその言葉を使った人に罵声を浴びせるような人でした。
精神疾患がある方だったのですが普段は本当に人の良い人でした。
私が若い頃に担当させていただいたことがあり、初対面で年齢を確認しようと「Aさんはおいくつなんですか？」と聞いた時に急に顔色が変わり「女性に年齢なんか聞くな！あんた私を歳とってるから女性だと思ってないんだろう！」と大きな声で怒鳴られました。
突然のことだったので私もびっくりして「すいません」と謝りましたがAさんは気に入らなかったようで他のスタッフにも私の事を「最低なやつ」と言って回ってました。
対応者の中での対応
急に怒り出したので私もびっくりしてしまいましたが、すぐに謝って落ち着かせようと肩に手をかけようとしましたが急に手を振り払われて「気安く触るな」と罵声を浴びせられました。まだ介護施設で働く経験も浅かったこともありどうして良いか分からず施設のマネージャーに相談をしました。
良かった点は、自分だけで解決しようとせず施設のマネージャーに相談してその場をなんとか納めてAさんの感情も落ち着けられたこと。
悪かった点は、事前にAさんの情報をもっと他のスタッフの方から聞いておけば良かったと思いました。
後から聞くとAさんは年齢より老けて見られることに昔からコンプレックスを持っていたらしく、施設内ではAさんに年齢の話をすることはタブーになっていたようでした。
今後同じ事例が起きた時の対処法
事前にパーソナルな情報に関しては本人から聞くのではなく第三者から聞いた方が良いと思いました。
また個別のクセ、趣味、習慣など慣れてしまえば分かることも最初は分からないので知っている人から教えてもらう。
スタッフ間でコミュニケーションを多くとって情報を入手することが良い結果につながると感じました。
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