介護施設の事例
施設名： 訪問介護（ホームヘルプ）
ヘルパーが利用者との時間変更を事業所を通さない事例
対応者
対応者 介護福祉士
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
ヘルパーが利用者との時間変更を事業所を通さない。
Sヘルパーに時間通り介助に向かう様に促し、利用者宅にてご家庭内の事実確認のヒアリングを行いました。 職員間でSヘルパーが来ない時間の穴埋めを行えるかケアカンファレンスを行い、派遣を検討し行いました。 その他、他ヘルパーのご家庭の現状についてのヒアリングも行いました。 穴埋めの派遣をできたのが良い点。 Sヘルパーの介助がなくなってしまったのが悪い点。
極論の所、当事者同士が良いと言えば確かに良い事ではあるのですが、時間通り働いてもらわないと他のヘルパーの迷惑にもなるし、チームで働いている自覚を持ってもらえるような初期研修を行えれば良いと思いました。
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トラブルが起きた背景
Sヘルパーは居住地が遠いためか入っている現場の利用者家庭で、介助時間を遅くする変更を事業所を通さずに利用者間で行ってしまう。誰にもその事が通達されておらず、ヘルパー日報にて時間通りに来ていない事が発覚。時間通りに介助に向かう様にSヘルパーに促すが、利用者間で話がついているのでとの一点張り。利用者宅からもその話で受けているとの事。Sヘルパーが来ない時間を職員で穴埋め検討するが、結局他のヘルパーから勝手な時間変更はずるいとの苦情多数により、Sヘルパーは介助を抜ける事となった。
対応者の中での対応
Sヘルパーに時間通り介助に向かう様に促し、利用者宅にてご家庭内の事実確認のヒアリングを行いました。
職員間でSヘルパーが来ない時間の穴埋めを行えるかケアカンファレンスを行い、派遣を検討し行いました。
その他、他ヘルパーのご家庭の現状についてのヒアリングも行いました。
穴埋めの派遣をできたのが良い点。
Sヘルパーの介助がなくなってしまったのが悪い点。
今後同じ事例が起きた時の対処法
極論の所、当事者同士が良いと言えば確かに良い事ではあるのですが、時間通り働いてもらわないと他のヘルパーの迷惑にもなるし、チームで働いている自覚を持ってもらえるような初期研修を行えれば良いと思いました。
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