介護施設の事例
施設名： サービス付き高齢者向け住宅
利用者が入居前の説明と違うと訴えた事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 J2
認知症の状況 Ⅰ
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
利用者が入居前の説明と違うと訴えた。
介護職員は入居前のやり取りについて存じていませんが、Wさんがどういう気持ちでいるのか寄り添おうとした点は良かったと思います。
入居前にはどういった施設なのか、システムはどうなっているのかという説明をします。 もちろん実際に施設にて生活を始めるとイメージと違ったということはよくありますが、今回はイメージとのギャップがあまりに大きすぎたことにより発生したトラブルです。 現在はコロナ禍であり自由に外出したりできません。しかし可能な範囲で入居者様のご希望に沿う姿勢は求められます。 事前説明にて思ったことと違ったとしてもWさんの気持ちを考え、可能な限り応えることが良い結果につながると考えます。
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
サービス付き高齢者向け住宅に入居されたWさんについてですが、入居前の説明と全く違うと訴えられたトラブルです。
具体的には入居前に「自由に買い物できる」「個人で病院受診が可能」「ちゃんとした食事が提供される」と説明されていたのです。
しかし実際に入居すると「買い物は週に1回」「病院受診に行くには事前に知らせてほしい」「食事は冷めている」ということで不満を持たれたようです。
介護職員からのみではなくリーダーなどからも再度説明をしたところですが、なかなか納得はされません。
介護職員はことあるたびに愚痴を言われていますが、極力その気持ちに寄り添い共感するという対応をしました。
現在では半ば諦めたご様子で生活されています。
対応者の中での対応
介護職員は入居前のやり取りについて存じていませんが、Wさんがどういう気持ちでいるのか寄り添おうとした点は良かったと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
入居前にはどういった施設なのか、システムはどうなっているのかという説明をします。
もちろん実際に施設にて生活を始めるとイメージと違ったということはよくありますが、今回はイメージとのギャップがあまりに大きすぎたことにより発生したトラブルです。
現在はコロナ禍であり自由に外出したりできません。しかし可能な範囲で入居者様のご希望に沿う姿勢は求められます。
事前説明にて思ったことと違ったとしてもWさんの気持ちを考え、可能な限り応えることが良い結果につながると考えます。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（12）
- ケースワーカー（22）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（50）
- サービス提供責任者（68）
- その他（23）
- 介護事務（18）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（184）
- 介護職員（304）
- 介護職員（ホームヘルパー）（163）
- 介護認定調査員（1）
- 作業療法士（16）
- 支援相談員（29）
- 機能訓練指導員（17）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（27）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（17）
- 生活相談員（21）
- 相談支援専門員（13）
- 看護学生（1）
- 看護師（51）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（5）
- 管理者（施設長・ホーム長）（56）
- 臨床心理士（3）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）
- 鍼灸師（1）