介護施設の事例
施設名： 通所介護（デイサービス）
利用者の機嫌が悪く食事の手伝いを拒否する事例
対応者
対応者 介護職員（ホームヘルパー）
対応者 女性
お相手
寝たきり度 A2
認知症の状況 Ⅱb
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
利用者の機嫌が悪く食事の手伝いを拒否する。
少し時間を置いて私は再度Aさんに「何かお手伝いできることはありますか？」と優しく声を掛けました。するとAさんは少し落ち着きを取り戻し「ごめんね、今日はちょっと調子が悪いんだ」と話してくれました。その後、私はAさんのペースに合わせて必要なサポートを提供しました。 時間をあけてもう一度声掛けをしたこと、Aさんのペースに合わせて必要なサポートを提供したことは良かった点だと思います。
この経験を通じて、私は利用者様の気持ちに寄り添うことの大切さを改めて実感しました。利用者様の一時的な感情の変化に対しても冷静に対応し、信頼関係を築くことが重要だと感じました。もし今後同じ事が起こった時には対応がより良い結果になると思います。
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トラブルが起きた背景
通所介護施設で働くホームヘルパーの私は、男性利用者のAさんとの間でトラブルが発生しました。Aさんは、いつも穏やかで冗談を言うのが好きな方でしたが、その日は機嫌が悪く、他の利用者との交流を避けていました。 昼食の時間になり、私はAさんに食事をお手伝いしようと近付きましたが、突然「自分でできる」と強い口調で言われました。驚きと戸惑いを感じつつも、私は一歩引いてAさんの意思を尊重することにしました。しかし、しばらくしてからAさんが食事をうまく進められず、イライラしている様子が見受けられました。大きな声で怒鳴り散らしながら暴言を吐かれました。
対応者の中での対応
少し時間を置いて私は再度Aさんに「何かお手伝いできることはありますか？」と優しく声を掛けました。するとAさんは少し落ち着きを取り戻し「ごめんね、今日はちょっと調子が悪いんだ」と話してくれました。その後、私はAさんのペースに合わせて必要なサポートを提供しました。 時間をあけてもう一度声掛けをしたこと、Aさんのペースに合わせて必要なサポートを提供したことは良かった点だと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
この経験を通じて、私は利用者様の気持ちに寄り添うことの大切さを改めて実感しました。利用者様の一時的な感情の変化に対しても冷静に対応し、信頼関係を築くことが重要だと感じました。もし今後同じ事が起こった時には対応がより良い結果になると思います。
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