介護施設の事例
施設名： 通所介護（デイサービス）
利用者の車椅子がぶつかり他入居者と口論になった事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅰ
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
利用者の車椅子がぶつかり他入居者と口論になった。
すぐさま私が間に入り事情を確認、他入居者様の身体チェック。Sさんに悪気がなかったこと、ぶつかったことが分からなかったことを説明させていただき、他入居者様に納得していただく。並びにスタッフがSさんから離れる際に一言声をかけ、その場に待っていただく必要があったことを謝罪する。事務所スタッフ、チーフにも報告し事務所スタッフからご家族にトラブルの報告を行う。 Sさんから離れる際に一言声をかけてその場に待っていただく必要があった。夕食後で廊下が混み合うことを考え、一度Sさんを居室にお連れしてから他入居者様の対応を行うべきだった。
まず他のスタッフをすぐに呼ぶべきだった。今回は他の入居者様がすぐに納得してくれたが毎回そうとは限らないため、スタッフを呼ぶことで一対一でお互いからお話を聞くことが出来、二人以外のお客様の対応もお願いすることが出来るのですぐさま応援を呼ぶことにする。
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トラブルが起きた背景
Sさんはパーキンソン病で普段は車椅子で生活されています。ほとんど自立の方で、居室内は車椅子で自由に動かれ軽い料理や洗濯はご自分で行います。トラブルはリビングで夕食を召し上がった後、居室に誘導する際に私が他の入居者の対応を行い離れた際に起こりました。同じフロアの他入居者様が廊下で歩かれている足にSさんの車椅子（レッグサポーター）がぶつかりSさんは、ぶつかったことに気づかず謝らなかったことが引き金となり口論となりました。
対応者の中での対応
すぐさま私が間に入り事情を確認、他入居者様の身体チェック。Sさんに悪気がなかったこと、ぶつかったことが分からなかったことを説明させていただき、他入居者様に納得していただく。並びにスタッフがSさんから離れる際に一言声をかけ、その場に待っていただく必要があったことを謝罪する。事務所スタッフ、チーフにも報告し事務所スタッフからご家族にトラブルの報告を行う。
Sさんから離れる際に一言声をかけてその場に待っていただく必要があった。夕食後で廊下が混み合うことを考え、一度Sさんを居室にお連れしてから他入居者様の対応を行うべきだった。
今後同じ事例が起きた時の対処法
まず他のスタッフをすぐに呼ぶべきだった。今回は他の入居者様がすぐに納得してくれたが毎回そうとは限らないため、スタッフを呼ぶことで一対一でお互いからお話を聞くことが出来、二人以外のお客様の対応もお願いすることが出来るのですぐさま応援を呼ぶことにする。
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