介護施設の事例
施設名： 通所介護（デイサービス）
利用者家族に夏祭りに関する案内がない事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 B1
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
利用者家族に夏祭りに関しての案内がなかった。
デイサービスは週に2回行かれています。 妻はどこに連れて行かれているのかは理解されていない状況ですが、近所に住まれている妻の友人と同じデイサービスにと希望され、同じデイサービスに行かれています。妻の友人は軽度の為、理解もよくできています。 ある日デイサービスでの夏祭りがありました。夏祭りは週に4回開催されたみたいでした。近所の妻の友人がSさんの夫に道で会った時に、夏祭りSさんの利用曜日じゃなくて残念でしたと言われました。 夏祭りは月、火、木、金の４日間開催されたみたいでSさんの予定は水、土だったので夏祭りはない日でした。 友人にはその週に予定を変更しますかとデイサービスから連絡があり、夏祭りの曜日に変更されたみたいでした。 Sさんには変更希望の連絡はありませんでした。 夫はデイサービスセンターに、なぜうちは夏祭り開催日に変更希望は聞いてくれなかったのか、妻が理解できないので夏祭りに行ってもわからないからかとクレーム連絡を入れました。 悪い点は、デイサービスセンターがお元気な方を中心に人数調整をしました。 夏祭りでは館内にたこ焼きやスーパーボールすくい、綿菓子など露店も職員がします。できるだけ職員が動ける時間を考え、介助が少ない方には利用日の変更を確認し、重度者には確認がなかったことでした。
家族は自分の親が介護状況になっても、その時の状況が理解ができない、体が動きにくいとお元気な状況から身体低下に変化があっても、夏祭りや行事に参加させて、少しでも他の方と楽しい時間を過ごしてほしいと願っています。 施設側では理解できないし、イベントをする事は手間暇もかかりイベント当日職員体制がうまく回る様にする方法を考え、重度の方はイベント参加には負担もありイベント参加はしなくてもよいかなと考えました。家族は重度になっても認知が進行していても他の方と一緒に、楽しい時間を過ごしてほしいと願っています。 デイサービスが夏祭りの計画で週に限られた時間でのイベントなら、本人に理解が困難であれば家人にご希望をお聞きし調整しないといけません。 イベント参加により本人の負担なども説明しながら、利用者様が皆平等であることを踏まえながらご説明しご希望をお聞きすることは重要です。
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トラブルが起きた背景
Sさん 79歳 脳出血後 車椅子状況
発症3年が経過し現在は理解度も低下、話しかけると声は聞き取れている表情ですが理解はできていない状態です。
家族は夫と息子夫婦、夫はお元気で妻の介護を自宅でされています。
昔から夫婦仲も大変よく、妻が病気を発症してからも献身的に介護をされています。息子夫婦は父が困る事は手助けしており、主は夫がSさんを見られています。
できるだけ障害があっても普通の生活ができる様に夫は介護をされていました。
デイサービスセンター職員の考え方に不満がありクレームになりました。
対応者の中での対応
デイサービスは週に2回行かれています。
妻はどこに連れて行かれているのかは理解されていない状況ですが、近所に住まれている妻の友人と同じデイサービスにと希望され、同じデイサービスに行かれています。妻の友人は軽度の為、理解もよくできています。
ある日デイサービスでの夏祭りがありました。夏祭りは週に4回開催されたみたいでした。近所の妻の友人がSさんの夫に道で会った時に、夏祭りSさんの利用曜日じゃなくて残念でしたと言われました。
夏祭りは月、火、木、金の４日間開催されたみたいでSさんの予定は水、土だったので夏祭りはない日でした。
友人にはその週に予定を変更しますかとデイサービスから連絡があり、夏祭りの曜日に変更されたみたいでした。
Sさんには変更希望の連絡はありませんでした。
夫はデイサービスセンターに、なぜうちは夏祭り開催日に変更希望は聞いてくれなかったのか、妻が理解できないので夏祭りに行ってもわからないからかとクレーム連絡を入れました。
悪い点は、デイサービスセンターがお元気な方を中心に人数調整をしました。
夏祭りでは館内にたこ焼きやスーパーボールすくい、綿菓子など露店も職員がします。できるだけ職員が動ける時間を考え、介助が少ない方には利用日の変更を確認し、重度者には確認がなかったことでした。
今後同じ事例が起きた時の対処法
家族は自分の親が介護状況になっても、その時の状況が理解ができない、体が動きにくいとお元気な状況から身体低下に変化があっても、夏祭りや行事に参加させて、少しでも他の方と楽しい時間を過ごしてほしいと願っています。
施設側では理解できないし、イベントをする事は手間暇もかかりイベント当日職員体制がうまくまわる様にする方法を考え、重度の方はイベント参加には負担もありイベント参加はしなくてもよいかなと考えました。家族は重度になっても認知が進行していても他の方と一緒に、楽しい時間を過ごしてほしいと願っています。
デイサービスが夏祭りの計画で週に限られた時間でのイベントなら、本人に理解が困難であれば家人にご希望をお聞きし調整しないといけません。
イベント参加により本人の負担なども説明しながら、利用者様が皆平等であることを踏まえながらご説明しご希望をお聞きすることは重要です。
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