介護施設の事例
施設名： 訪問介護（ホームヘルプ）
契約更新後すぐに解除する常習犯への対応事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 Ⅰ
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
契約更新後すぐに解除する常習犯への対応。
契約から数日して、Yさんから契約解除にして欲しいという連絡がきました。理由は特にないとのことでした。後に相談員に確認したところ、Yさんが契約更新をしたらすぐに解除する常習犯だったことが判明しました。何度もYさんに電話しましたが応答なしであり、また解除するにあたって契約解除の書類をYさんの家にポスティングしましたが、やはり返答なしでした。 悪かったか分かりませんが、もう少し相談員からYさんの情報を聞き出すべきでした。
現在、部署の異動により訪問介護から離れて児童支援の仕事に就いています。Yさんの事例から、よい顔をしてすり寄ってきたり、何でもスタッフに仕事を投げてしまったりする利用者や家族に対しては用心するようにしています。
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トラブルが起きた背景
Yさんは仕事を退職した後に認知症を発症された男性であり、マンションで１人暮らしでした。その日は新規契約を結んだ日であり、私と先輩社員でYさんの家を訪問しました。Yさんはピーマンの肉詰め・卵焼き・焼きそば・白いご飯などを作るように言ってきました。作り終えた後にYさんに契約書を見せて、今後も訪問することを約束しました。Yさんは「分かった」と了解しました。見た目が気難しそうな人でしたが、Yさんは自分に茶などを出してくれたので少しほっとしました。
対応者の中での対応
契約から数日して、Yさんから契約解除にして欲しいという連絡がきました。理由は特にないとのことでした。後に相談員に確認したところ、Yさんが契約更新をしたらすぐに解除する常習犯だったことが判明しました。何度もYさんに電話しましたが応答なしであり、また解除するにあたって契約解除の書類をYさんの家にポスティングしましたが、やはり返答なしでした。
悪かったか分かりませんが、もう少し相談員からYさんの情報を聞き出すべきでした。
今後同じ事例が起きた時の対処法
現在、部署の異動により訪問介護から離れて児童支援の仕事に就いています。Yさんの事例から、よい顔をしてすり寄ってきたり、何でもスタッフに仕事を投げてしまったりする利用者や家族に対しては用心するようにしています。
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