介護施設の事例
施設名： 有料老人ホーム
認知症で怒りやすい利用者への対応事例
対応者
対応者 管理者（施設長・ホーム長）
対応者 男性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅱb
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
認知症の利用者が、気に入らないことがあると怒りだしてしまう。
スタッフの対応によりうまく収まるときと怒ってしまうときがあった。担当者と話し合いを行い対応方法を協議した。
自分が責任を持って率先垂範して対応方法を考えることが大切。
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
Mさんは年齢が高齢なこともあり認知症を患っていました。
普段はとても温厚で優しい方なのですが、何か気に入らないことがあると急に怒り出しました。
スタッフとあることをきっかけに急に喧嘩をする事もありました。
その際に私が間に入ってMさんの機嫌を収めました。
うまく対応すれば機嫌が収まり納得することができましたが、スタッフの対応によってはうまく対応ができずMさんが怒りやすくなってしまいました。
スタッフと話し合いを行いMさんへの対応の協議を行いました。
対応者の中での対応
早急にデイケア担当者と話し合いを行い対応方法を協議しました。
ベテランのスタッフであればうまく対応することができましたが、まだ経験の浅いスタッフではうまく対応することができないため対応方法を協議してうまく対応する方法を考えました。
問題が起こった際に、早急に自分が率先して対応方法の協議を行った事は良かったと思います。
スタッフにより熟練度が違うため、皆が働きやすいように自分が率先垂範して行う事はとても大事だと思いました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
何よりも自分が責任を持って率先垂範して対応方法を考えることが大事だと思いました。
責任者でもある私が率先して行うことにより他のスタッフの方が納得してくれることを経験しているため、自分が率先垂範することが大事だと思っています。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（11）
- ケースワーカー（20）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（43）
- サービス提供責任者（61）
- その他（19）
- 介護事務（15）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（162）
- 介護職員（249）
- 介護職員（ホームヘルパー）（138）
- 作業療法士（15）
- 支援相談員（25）
- 機能訓練指導員（15）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（12）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（11）
- 生活相談員（14）
- 相談支援専門員（12）
- 看護学生（1）
- 看護師（45）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（3）
- 管理者（施設長・ホーム長）（50）
- 臨床心理士（2）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）