介護施設の事例
施設名： 有料老人ホーム
認知症で怒りやすい利用者への対応事例
対応者
対応者 管理者（施設長・ホーム長）
対応者 男性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅱb
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
認知症で怒りやすい利用者への対応。
早急にデイケア担当者と話し合いを行い対応方法を協議しました。ベテランのスタッフであればうまく対応することができましたが、まだ経験の浅いスタッフではうまく対応することができないため対応方法を協議してうまく対応する方法を考えました。 問題が起こった際に、早急に自分が率先して対応方法の協議を行った事は良かったと思います。スタッフにより熟練度が違うため、皆が働きやすいように自分が率先垂範して行う事はとても大事だと思いました。
何よりも自分が責任を持って率先垂範して対応方法を考えることが大事だと思いました。責任者でもある私が率先して行うことにより他のスタッフの方が納得してくれることを経験しているため、自分が率先垂範することが大事だと思っています。
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トラブルが起きた背景
Mさんは年齢が高齢なこともあり認知症を患っていました。普段はとても温厚で優しい方なのですが何か気に入らないことがあると急に怒り出しました。スタッフとあることをきっかけに急に喧嘩をする事もありました。その際に私が間に入ってMさんの機嫌を収めました。うまく対応すれば機嫌が収まり納得することができましたが、スタッフの対応によってはうまく対応ができずMさんが怒りやすくなってしまいました。スタッフと話し合いを行いMさんへの対応の協議を行いました。
対応者の中での対応
早急にデイケア担当者と話し合いを行い対応方法を協議しました。ベテランのスタッフであればうまく対応することができましたが、まだ経験の浅いスタッフではうまく対応することができないため対応方法を協議してうまく対応する方法を考えました。
問題が起こった際に、早急に自分が率先して対応方法の協議を行った事は良かったと思います。スタッフにより熟練度が違うため、皆が働きやすいように自分が率先垂範して行う事はとても大事だと思いました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
何よりも自分が責任を持って率先垂範して対応方法を考えることが大事だと思いました。責任者でもある私が率先して行うことにより他のスタッフの方が納得してくれることを経験しているため、自分が率先垂範することが大事だと思っています。
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