介護施設の事例
施設名： 介護老人保健施設
認知症の方が献立を勘違いし激昂した事例
対応者
対応者 介護事務
対応者 女性
お相手
寝たきり度 C1
認知症の状況 Ⅲa
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
認知症の方が献立を勘違いし激昂した。
私はMさんの興奮状態に冷静さを保ち、優しく言葉を掛けて落ち着かせようとしました。「ハンバーグは今日はありません。今日は鮭の塩焼きを用意しましたよ」とゆっくりと話し掛け、Mさんの手を優しく握りながら状況を説明しました。しかしMさんの興奮は収まらず他の利用者にも迷惑がかかり始めたため、別の職員が駆けつけMさんを個室へ誘導しました。 個室へ移動した後、職員はMさんの落ち着くまで寄り添い穏やかな声で語りかけました。また、Mさんが落ち着いたらなぜハンバーグが提供されなかったのかを丁寧に説明し、その日のメニューの鮭の塩焼きを温めて提供しました。Mさんは当初不満げでしたが、職員の温かい対応に徐々に落ち着きを取り戻し食事を終えることができました。 その後も職員はMさんの様子を定期的に確認し、不安を感じている様子が見られる場合は優しく声を掛けて安心させました。 今回の対応で良かった点は、Mさんの興奮状態にも関わらず冷静さを保ち、優しい言葉を掛けて落ち着かせようとしたことです。 Mさんの気持ちを理解しようと努め、落ち着くまで寄り添い温かい声で語りかけ、不安を取り除こうとしたことは適切な対応だったと思います。 一方で改善点としては、Mさんの興奮が収まらない状況で、他の職員を呼ぶまでの時間が少し遅かったと感じています。 もしもう少し早く他の職員を呼び状況を共有できていれば、Mさんの興奮がエスカレートするのを防ぐことができたかもしれません。 今後は状況に応じて迅速に他の職員にサポートを要請するよう心掛け、より適切な対応ができるように努力していきたいです。
Mさんの興奮状態に気付いたら、すぐに他の職員に状況を共有しサポートを要請します。これによりMさんの興奮がエスカレートするのを防ぎ、他の利用者への影響を最小限に抑えることができます。 Mさんの興奮が収まらない場合は個室へ誘導し、落ち着くまで寄り添います。個室では他の利用者の視線を気にせず、Mさんとじっくり向き合うことができます。 Mさんの様子を定期的に観察し、不安を感じている様子が見られる場合は優しく声を掛けて安心させます。
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トラブルが起きた背景
介護施設の食堂にて、Mさんが職員の私とトラブルを起こしました。 Mさんは昼食中に自分の好物のハンバーグが提供されなかったことに気付き、私に「ハンバーグはどこだ！」と大声で詰め寄り食器を叩き始めました。 私は落ち着いてMさんに「ハンバーグは今日はありません。今日は鮭の塩焼きの日ですよ」と優しく説明しましたが、Mさんは納得せず「嘘をつくな！ハンバーグをよこせ！」と激昂し私の腕を引っ掻きました。 私は冷静さを保ちながらもMさんを落ち着かせようとしましたが、Mさんの興奮は収まらず他の利用者にも迷惑がかかり始めました。 最終的に別の職員が駆けつけ、Mさんを個室へ誘導し事態は収束しました。
対応者の中での対応
私はMさんの興奮状態に冷静さを保ち、優しく言葉を掛けて落ち着かせようとしました。「ハンバーグは今日はありません。今日は鮭の塩焼きを用意しましたよ」とゆっくりと話し掛け、Mさんの手を優しく握りながら状況を説明しました。しかしMさんの興奮は収まらず他の利用者にも迷惑がかかり始めたため、別の職員が駆けつけMさんを個室へ誘導しました。 個室へ移動した後、職員はMさんの落ち着くまで寄り添い穏やかな声で語りかけました。また、Mさんが落ち着いたらなぜハンバーグが提供されなかったのかを丁寧に説明し、その日のメニューの鮭の塩焼きを温めて提供しました。Mさんは当初不満げでしたが、職員の温かい対応に徐々に落ち着きを取り戻し食事を終えることができました。 その後も職員はMさんの様子を定期的に確認し、不安を感じている様子が見られる場合は優しく声を掛けて安心させました。 今回の対応で良かった点は、Mさんの興奮状態にも関わらず冷静さを保ち、優しい言葉を掛けて落ち着かせようとしたことです。 Mさんの気持ちを理解しようと努め、落ち着くまで寄り添い温かい声で語りかけ、不安を取り除こうとしたことは適切な対応だったと思います。 一方で改善点としては、Mさんの興奮が収まらない状況で、他の職員を呼ぶまでの時間が少し遅かったと感じています。 もしもう少し早く他の職員を呼び状況を共有できていれば、Mさんの興奮がエスカレートするのを防ぐことができたかもしれません。 今後は状況に応じて迅速に他の職員にサポートを要請するよう心掛け、より適切な対応ができるように努力していきたいです。
今後同じ事例が起きた時の対処法
Mさんの興奮状態に気付いたら、すぐに他の職員に状況を共有しサポートを要請します。これによりMさんの興奮がエスカレートするのを防ぎ、他の利用者への影響を最小限に抑えることができます。 Mさんの興奮が収まらない場合は個室へ誘導し、落ち着くまで寄り添います。個室では他の利用者の視線を気にせず、Mさんとじっくり向き合うことができます。 Mさんの様子を定期的に観察し、不安を感じている様子が見られる場合は優しく声を掛けて安心させます。
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