介護施設の事例
施設名： 介護老人保健施設
鳴らし続ける利用者のナースコールを隠した事例
対応者
対応者 介護福祉士
対応者 男性
お相手
寝たきり度 B1
認知症の状況 Ⅲa
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
鳴らし続ける利用者のナースコールをスタッフが隠した。
ご家族とケアマネージャーの話し合いの後スタッフTが事情聴取を受けその後一緒に夜勤をしていた私にも呼び出しがあり当日の様子を聞かれました。夜間鳴りやまないコールがあった事や、スタッフTが部屋から出た後はコールが鳴りやんだ事を伝えました。Tは事実を認めた為ご家族に謝罪。グループ内の他の事業所に異動となり夜勤業務から外され日勤専従となりました。 Tの悪かった点は、ナースコールを隠し鳴らせない状況にした事。拘束とも言える行為です。
何度もナースコールが鳴りすぐに対応できなかったとしても優先順位を考え順にナースコールには対応する事。巡視をした際にナースコールの位置が利用者の手の届く位置にあるかを確認する事。トラブルを起こした対応者でなくとも確認を怠った私にも落ち度はあったと思います。
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トラブルが起きた背景
Mさんは認知症と不眠症を患っており普段より物忘れや見当識障害が見られるものの日常会話は可能なレベルでした。その日は男性スタッフTと私の2人夜勤でした。いつものごとく夜間にナースコールを鳴らし続けるMさんに私が要件を伺うと「何もないよ」と言うのです。要件はなくともナースコールをにぎりしめ鳴らし続けている状況でした。他者の対応でMさんの用のないコールの対応は後回しになってしまうこともありました。私が他者対応をして戻ると男性スタッフTがMさんの部屋より出てきているのが見えました。その後Mさんからのコールは鳴りやみました。後日Mさんはご家族の面会時に男性スタッフTによる嫌がらせを覚えており話しました。「介護のTさんに夜ナースコールを隠された」と伝えたそうでご家族は真実を確かめるためケアマネージャーを呼び話し合いの場を設けたそうです。
対応者の中での対応
ご家族とケアマネージャーの話し合いの後スタッフTが事情聴取を受けその後一緒に夜勤をしていた私にも呼び出しがあり当日の様子を聞かれました。夜間鳴りやまないコールがあった事や、スタッフTが部屋から出た後はコールが鳴りやんだ事を伝えました。Tは事実を認めた為ご家族に謝罪。グループ内の他の事業所に異動となり夜勤業務から外され日勤専従となりました。
Tの悪かった点は、ナースコールを隠し鳴らせない状況にした事。拘束とも言える行為です。
今後同じ事例が起きた時の対処法
何度もナースコールが鳴りすぐに対応できなかったとしても優先順位を考え順にナースコールには対応する事。巡視をした際にナースコールの位置が利用者の手の届く位置にあるかを確認する事。トラブルを起こした対応者でなくとも確認を怠った私にも落ち度はあったと思います。
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