介護施設の事例
施設名： 訪問介護（ホームヘルプ）
訪問介護（ホームヘルプ）介護職員脳血管疾患
対応者
対応者 介護職員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 A1
認知症の状況 Ⅲa
性別 女性
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
Aさんはサービス担当者を以前から何度も変更されており、自身が気に食わないとすぐに事務所に連絡をしてきて、変更希望をされていました。Mさんはヘルパーなり立てで、その方の今までの経験を知らずに訪問に入ることになりました。案の定、Mさんが買い物にいき、いつもと違う物を買ってきてしまい、Aさんはその場で注意されたそうです。しかし、Mさんはその注意をしっかり受け止め、サービス終了後に再度買い物に行かれ、元の商品を返品にわざわざ行かれました。その行動にAさんも感銘を受けたそうで、気に食わない行動が時々はあり、Mさんは注意を受けることがあるそうですが、担当者の変更希望はされていないとのことです。事務所も今まで散々電話がかかってきており、正直困惑されていたそうですが、今回の件によりAさんからはほとんど連絡がなくなったそうです。一つの行動でトラブル回避となったそうです。
対応者の中での対応
新人のMさんは自分のしてしまったことにすごく反省されたそうですが、利用者第一にサービス関係無しで行動されたのは、一人のスタッフとして尊敬に値すると思います。経験年数が重なると時間に追われそのような事を後回しにしてしまう事があるので、話を聞き改めて自分も対応の仕方を見直そうと思いました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今回の件はMさんの行動でAさんが落ち着かれたのですが、まずはその方がどのような行動に対して不満があるのかをしっかり評価しないといけないと思います。その方の日中の行動パターンや、生活様式を理解した上でサービスに介入し、相手の方のニーズに即した介入が大事だと思われます。人間ミスはあるのが当たり前だと思いますが、今まであったミスをどのような経緯で人的または物的なミスがあったのかを事務所としてしっかり捉え、どのようなケースにおいても評価をしっかりしていく必要があると思われます。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（12）
- ケースワーカー（22）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（50）
- サービス提供責任者（68）
- その他（23）
- 介護事務（18）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（184）
- 介護職員（304）
- 介護職員（ホームヘルパー）（163）
- 介護認定調査員（1）
- 作業療法士（16）
- 支援相談員（29）
- 機能訓練指導員（17）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（27）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（17）
- 生活相談員（21）
- 相談支援専門員（13）
- 看護学生（1）
- 看護師（51）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（5）
- 管理者（施設長・ホーム長）（56）
- 臨床心理士（3）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）
- 鍼灸師（1）