介護施設の事例
施設名： 通所介護（デイサービス）
通所介護（デイサービス）介護助手・介護補助認知症
対応者
対応者 介護助手・介護補助
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
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トラブルが起きた背景
少し前に入所してきたHさんは施設長のお母様でした。入所する前に施設長から、自分の母が入るからよろしくと私達に連絡がありました。
Hさんはとにかく手のかかる方で、自分でできるようなことでも職員に頼むので、トイレや食事の度に誰か職員がつきっきりで世話をしないといけません。また職員と話すのが好きで、忙しい時でも話し相手として側にいるように頼んできます。他の利用者さんでもそういうことはありますが、理由を話して理解してもらっています。
ただ施設長のお母様となると、職場の誰も逆らうことができず皆言いなりになってしまいます。
皆、できるかぎりHさんの要望に応える形で寄り添っています。どうしても忙しいときは、もう少し待ってほしいと伝えています。
しかし、そのような対応が多すぎるとこの職員は冷たいとか、あの職員は仕事をしないとか愚痴を言うので皆冷や冷やしています。
対応者の中での対応
私もHさんの要望にできる限り応えているので、Hさんには好かれています。
ただHさんに気をかけるあまり他の利用者さんへの対応が悪くなっていないか心配です。私としては皆さん平等に接したいので、Hさんの態度がもっとひどくなってきたら施設長に直接相談しようかとも考えています。
今後同じ事例が起きた時の対処法
誰かが最初に施設長に、他の利用者さんと同じように接して良いのか、または特に気をつけて接する必要があるのかを聞くべきだと思います。
そうでないと皆が気を使いすぎてしまい、施設長、Hさん、職員みんなにとってあまりよくない環境になってしまうと思うからです。
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