介護施設の事例
施設名： 通所介護（デイサービス）
通所介護（デイサービス）介護事務がん
対応者
対応者 介護事務
対応者 男性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 わからない
性別 女性
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トラブルが起きた背景
KさんとNさんは同じ曜日の同じ時間帯にご利用されていて、皆さんとても仲が良く、毎回お喋りや歌声でにぎやかです。
Nさんのお孫さんがお商売をされていて、最近なかなか苦しい状況だという話をKさんに伝えたらしく、優しいKさんは、良かれと思って、お孫さんの扱う商品を購入すると申し出て、金品の受け渡しを、当デイサービスでコソコソとなさってしまいました。そもそも金品の受け渡しを禁止しておりますので、1回目は大目に見ることにしましたが、その後も続けることになってしまい、それぞれにやんわり注意をしたところ、お互いがお互いを悪く言う様になるまでに、発展してしまいました。
収集がつかなくなってしまい、お互いのケアマネジャーさんを交えて、同時に持ち込みをストップすることで、解決を図りました。
対応者の中での対応
責任者が対応をしました。
はじめは、それぞれの意見を聞き、相手が悪いとそれぞれがおっしゃっておりましたが、それは否定せずに受けとめて、結局ご利用時にお互いが持ち込みをストップすれば済むこととし、解決しました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今後も、金品の受け渡しトラブルは、仲が良いご利用者様が沢山いらっしゃるデイサービスであれば、起こる可能性は大いにあるので、その都度お互いの意見をよく聞き、頭ごなしに否定することなく、基本のルールを理解していただくしかないと思います。
皆さん悪気はないですし、良かれと思ってのアクションですので、心苦しいですが、一定のルールーを守ることは大切だと、ケアマネジャーさんも巻き込んで、根気強くお伝えしていくしかないと思います。
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