介護施設の事例
施設名： 訪問介護（ホームヘルプ）
訪問介護（ホームヘルプ）介護職員（ホームヘルパー）なし
対応者
対応者 介護職員（ホームヘルパー）
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
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トラブルが起きた背景
私はその日初めてのホームヘルパーだったので、ベテランの先輩と一緒にSさん宅に訪問介護に行きました。
まずは掃除に取り掛かり、ベテラン先輩からSさんの部屋お願い。と言われました。Sさんは一日中ベッドでテレビを見ながら過ごされている方との事でした。
私はSさんにベッドもお掃除しますので少し移動いいですか？と問うと、ベッドはしなくていいよ。部屋だけお願い。と言われSさんはベッドより動かずテレビ鑑賞されていました。
私は、わからなかったのでベテランの先輩にこの事を言いに行きました。するとベテラン先輩は、大丈夫よいつもだからしなくていいよとの事でした。
しかし、翌日Sさんのベッドの掃除をしてないとSさんの娘さんよりクレームが入りました。
その日、ベテラン先輩と一緒に娘さんが居られる時間帯に説明する為に伺いました。
ベテラン先輩はいつもSさんはしなくていいとの事でしていません。とSさんと娘さんの前で説明していました。
Sさんは自分でしてるからといい、娘さんはベテラン先輩を信用していたのでしぶしぶ納得して頂けました。
ベテラン先輩がいなかったらどうだったのだろうという事例だったと思います。
対応者の中での対応
すぐに、わからない事はベテラン先輩に聞いた。
またSさんがしなくていい、に対して無理強いせずに従った所は良かったと思います。
逆に無理強いし、掃除をしていたらまた違ったトラブルが起きていたんではないかと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
スタッフ間でトラブルを共有し、対策や対象方法を話し合ったりが大事だと思います。
また家族の希望も大事ですが、あくまでもそこで生活している利用者様の声が大事だと思います。
また、わからない事は本人様やご家族様に連絡したりと一人で勝手に判断しない事だと思います。
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