介護施設の事例
施設名： 地域密着型通所介護
地域密着型通所介護介護職員（ホームヘルパー）認知症
対応者
対応者 介護職員（ホームヘルパー）
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 Ⅱa
性別 女性
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トラブルが起きた背景
毎回利用料金は手渡しの（現金払い）契約で利用されている方、マイクロバスでお迎えにあがるのですがご本人のバックに請求書とお金が入っていることになっていたのですが、利用者の保護者の方より○○日持たせたのですが未払いの連絡がありなぜですか？と問い合わせがありました。当時の責任者がうちは受け取っていない！の一点張り、従業員もとるような人はいない！ばかりで興奮状態、担当ケアマネージャーにも興奮していました。利用者保護者の方もその状態を見て困ってました。
利用者保護者の方はケアマネージャーと相談した結果もう一度現金にてお支払いしていました。不満に思っていたと思いますし信用出来ない様子です。しかし利用している（母親）にはわからない事なので暫く様子をみて今後どうするか考えると話していました。施設の責任者はその後の対応は気分が悪い態度で接していた、後味の悪い結末ですから。
対応者の中での対応
両者の話をよく聞いてとにかく興奮しないように努めました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
お金の受け渡し方ルールを明確ににして両者間でキチンと共有するべき大事な問題です。
利用者と施設の利用確認はしっかり伝わりますが大事なお金のやり取りはチョット薄かったのかもしれません、お互いに気持ちよく利用するためによく話し合いましょう。
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