介護施設の事例
施設名： 訪問介護（ホームヘルプ）
訪問介護（ホームヘルプ）介護職員（ホームヘルパー）脳血管疾患
対応者
対応者 介護職員（ホームヘルパー）
対応者 女性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 わからない
性別 女性
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
Yさんは旦那様が亡くなった後、一人暮らしをされていました。
脳梗塞の後遺症による軽度の麻痺はありましたが、身体的には自立していました。ですがアルツハイマー型認知症を患っており、生活の一部に他人の支援が必要な状態でした。
私は食事を用意する為、週に3日訪問していましたが、ある日ご本人から会社に苦情の電話がありました。
ご本人の訴えは『ヘルパーが物を盗む』と言った内容でした。
泥棒にあった為被害届けを出す、区役所に訴えるなどとかなり興奮された様子でお話され、こちらの意見を聞き入れてもらえる余地はない状態でした。
サービス提供責任者の方から、サービス時の詳細についての聞き取りがありました。
勿論、物を盗むといったことは絶対ない為、考えられる原因について一緒に考えました。
当時ヘルパーを始めたばかりであった為、大きなリュックの中に着替えや雨具などたくさんの荷物を入れご利用者宅を訪問していました。
大きな荷物を持って帰る私を見て『物を盗んだ』と思い込ませてしまったのでは？との推測に至りました。
サービス提供責任者の方は、ご利用者に誤解である旨を説明し何とかおさめてくれました。私は不本意でしたが担当を外れる形となりました。
対応者の中での対応
良かれと思い万全の荷物を持参し、勘違いをさせてしまうような振る舞いをしてしまった点は反省しています。
一対一の仕事の為、お互いの為に信頼関係を築きなおすことより、担当を外れるという形を選択した点は良かったと思っています。
今後同じ事例が起きた時の対処法
特に認知症を患う方の自宅に訪問する際は、最低限の荷物で訪問した方が良いと思います。
また慣れてきてもあくまでもお客様のご自宅であることを忘れず、お伺いを立てながら共に作業を進める態度が大切だと思います。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（12）
- ケースワーカー（22）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（50）
- サービス提供責任者（68）
- その他（23）
- 介護事務（18）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（184）
- 介護職員（304）
- 介護職員（ホームヘルパー）（163）
- 介護認定調査員（1）
- 作業療法士（16）
- 支援相談員（29）
- 機能訓練指導員（17）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（27）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（17）
- 生活相談員（21）
- 相談支援専門員（13）
- 看護学生（1）
- 看護師（51）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（5）
- 管理者（施設長・ホーム長）（56）
- 臨床心理士（3）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）
- 鍼灸師（1）