介護施設の事例
施設名： 居宅介護支援事業所
居宅介護支援事業所介護職員なし
対応者
対応者 介護職員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 A2
認知症の状況 Ⅱa
性別 女性
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
訪問介護で仕事にもある程度慣れてきた頃に、少し気難しい所がある利用者さんの訪問を任されました。
2回目から1人で訪問して業務を行っていた時、部屋が寒く感じたので半分ほど開いていた窓を閉めました。
すると閉めた事に対して急に怒り出し、理由を説明して何度も謝ったのですが収拾がつかなくなりその場でケアマネに電話。
直ぐに代わりのヘルパーが向かうので帰って来るように指示されました。
神様が出入りする為に窓を開けていたのに、それを閉められた事で腹が立ったとの事でした。
それ以来担当から外れました。
対応者の中での対応
1人で訪問するのも初めてで、特に気難しい利用者様という事だったのでいつも以上に声掛けをしてコミュニケーションをとるべきだったと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
訪問介護は施設と違い、一対一なので本当に難しいなと感じました。
まずは訪問する利用者様の情報を担当した事のあるヘルパーに聞き、常に声掛けを行いながらコミュニケーションをとり安心信頼される事が大事だと思いました。
今回の件は特定のヘルパーしか訪問できないというのをなくしていくという意味合いもあったのですが、今までも似たようなトラブルがありなかなかうまくいかないそうです。
料理や掃除が得意な方や会話が上手なヘルパーさんは訪問に向いてると思いますが、利用者様一人一人に合った料理や掃除、コミュニケーションが必要と実感しました。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（11）
- ケースワーカー（20）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（43）
- サービス提供責任者（61）
- その他（19）
- 介護事務（15）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（162）
- 介護職員（249）
- 介護職員（ホームヘルパー）（138）
- 作業療法士（15）
- 支援相談員（25）
- 機能訓練指導員（15）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（12）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（11）
- 生活相談員（14）
- 相談支援専門員（12）
- 看護学生（1）
- 看護師（45）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（3）
- 管理者（施設長・ホーム長）（50）
- 臨床心理士（2）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）