介護施設の事例
施設名： 訪問介護（ホームヘルプ）
利用者からヘルパーの移乗が雑とのクレーム事例
対応者
対応者 介護福祉士
対応者 男性
お相手
寝たきり度 B1
認知症の状況 わからない
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
利用者からヘルパーの移乗が雑とのクレーム。
Aヘルパー、Kさんを含めてカンファレンスをして話し合い。双方の主張をヒアリングしてお互いにとって良い関係を築けないか模索しました。 関係性自体は悪くないのですが双方話し合いの後、相性があまりよくないとお互い気が付ける様な話し合いが出来た様で、AヘルパーはKさん介助を抜ける事になりました。
良かった点・お互いの関係性を悪くせず話し合いが出来た。
悪かった点・Aヘルパーが介助を抜ける事となった。
この件は、関係性は悪くないが相性が良くないと稀有な例だったので中々難しい所ではあるが、もし今後同じ事が起こった場合無理に介助に入れる様な事はせず、関係性が煮詰まらない内に話し合いを設ける事が大事だと思いました。
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トラブルが起きた背景
Kさんは家族が帰ってくるまでヘルパーの介助を受けながら、家族と同居しながら暮らす方でした。買い物などから帰宅してからベッドに移乗するのですが、Aヘルパーの移乗が雑でお尻が痛いし転びそうになり危ないとのクレームからの、事実確認トラブルに発展しました。訪問介護の特性上一対一の介助ですので、中々事実を確認しづらい所ですが、他利用者からも中々評判があまり良くない実績もあるヘルパーだったので、AヘルパーはKさん含めた話し合いの後介助を抜ける事になりました。
対応者の中での対応
Aヘルパー、Kさんを含めてカンファレンスをして話し合い。双方の主張をヒアリングしてお互いにとって良い関係を築けないか模索しました。
関係性自体は悪くないのですが双方話し合いの後、相性があまりよくないとお互い気が付ける様な話し合いが出来た様で、AヘルパーはKさん介助を抜ける事になりました。
良かった点・お互いの関係性を悪くせず話し合いが出来た。
悪かった点・Aヘルパーが介助を抜ける事となった。
今後同じ事例が起きた時の対処法
この件は、関係性は悪くないが相性が良くないと稀有な例だったので中々難しい所ではあるが、もし今後同じ事が起こった場合無理に介助に入れる様な事はせず、関係性が煮詰まらない内に話し合いを設ける事が大事だと思いました。
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