介護施設の事例
施設名： 特別養護老人ホーム
利用者が人間関係の揉め事に巻き込まれた事例
対応者
対応者 介護職員（ホームヘルパー）
対応者 女性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
利用者が人間関係の揉め事に巻き込まれた。
これは高齢者、ホームという条件以外で起こり得ることです。三角関係、一人がもう一人に対して愚痴や不満を言ったとします。すると残りの三人目に当たる方との関係のために良心が働き、Oさんは不満を聴かせた相手を悪く言うようになります。こうした人間関係のいざこざになる原因、パターンを把握しておくことで何が起きているのか正確に見極めることができます。まず気にせずに振る舞うことが大切。あとはホームの上司に伝えておく事も大切です。 老人ホームではよくある好き嫌いの問題。あの人嫌いまでいかなくてもこうしたケースはありがちです。良かった点は、スタッフ誰もが共有してこうしたことがあると知っておくこと。悪い点ですが、Oさんにリアクションしないままでいるのはいくら高齢者相手でも良くないとは考えています。
似たような出来事は当たり前のように起こるはずです。人間が集まる限り好き嫌いもあります。高齢者同士でのいざこざについては事務室内、スタッフで共有しておくべきです。老人からスタッフに意地悪しているという場合もかなり多いのですが、そのようなケースも共有が大事です。
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トラブルが起きた背景
Oさんという女性との間にトラブルが起きました。よくある女性同士での人間関係のいざこざに巻き込まれてしまったという状況ですが、Oさんの方は高齢者のために責めることもできません。Oさんとの間には他にも高齢者女性が関与しています。Oさんが他の方について悪口を言ったわけではないのですが、ちょっとしたことを私に漏らしたような経緯です。本当にそれが大したことがなく、Oさんは何を思ったのか私のことを悪く言い始めて揉め事を起こしました。
対応者の中での対応
これは高齢者、ホームという条件以外で起こり得ることです。三角関係、一人がもう一人に対して愚痴や不満を言ったとします。すると残りの三人目に当たる方との関係のために良心が働き、Oさんは不満を聴かせた相手を悪く言うようになります。こうした人間関係のいざこざになる原因、パターンを把握しておくことで何が起きているのか正確に見極めることができます。まず気にせずに振る舞うことが大切。あとはホームの上司に伝えておく事も大切です。
老人ホームではよくある好き嫌いの問題。あの人嫌いまでいかなくてもこうしたケースはありがちです。良かった点は、スタッフ誰もが共有してこうしたことがあると知っておくこと。悪い点ですが、Oさんにリアクションしないままでいるのはいくら高齢者相手でも良くないとは考えています。
今後同じ事例が起きた時の対処法
似たような出来事は当たり前のように起こるはずです。人間が集まる限り好き嫌いもあります。高齢者同士でのいざこざについては事務室内、スタッフで共有しておくべきです。老人からスタッフに意地悪しているという場合もかなり多いのですが、そのようなケースも共有が大事です。
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