介護施設の事例
施設名： 介護老人保健施設
利用者が信頼関係が築けていない職員に対し態度で示す事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 C2
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
利用者が信頼関係が築けていない職員に対し態度で示す。
介護歴の長い、Kさんの対応にも慣れた職員が丁寧に声掛けしました。 食介では唇に軽くスプーンを当て、何を口に入れるかを説明する。 口腔ケアの際は「残っている歯は大事にしたいですね」という話を始め歯磨きの必要性を丁寧に説明する。 丁寧な説明をする事でKさんは素直に口を開いてくれました。 私はKさんの対応に慣れていないどころか介護職未経験で始めて二か月程度。先輩のやり方を参考にやってみてもうまくいかない事は多いです。 また人によってやり方も違い、口腔ケアの時に無理やり、利用者様が大きな声を上げてもお構いなしで続けてしまう先輩もいます。時間がないという意識が常にあるので分からなくもないですが、そういう職員に自分だったら介護されたくないなと思います。
やはり丁寧な説明、声掛けが大事だと思います。 職員にとっては常に時間に追われる『仕事』ですが、利用者様にとってはここは『生活の場』
一時時間がかかるとしても、後々の事を考えればやはり信頼関係を築くのが大事な筈です。 実際、丁寧に説明する職員の対応の方が、利用者様の顔は穏やかです。
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トラブルが起きた背景
Kさんは自分で動けず、声は出せるが言葉をうまく喋る事が出来ない。普段は穏やかな様子だが、たまに険しい顔になり問題行動を起こす。食事介助の際、普段は口を開いてくれるが開きが悪い時がある。そういう時はスプーンを口に入れた際、スプーンを思い切り噛む事がある。
他、口腔ケアを嫌っている様子で口を開こうとしない。無理にやろうとすると大きな声で悲鳴を上げる。この時もやはり歯ブラシを思い切り噛むという動作がみられる。
対応者の中での対応
介護歴の長いKさんの対応にも慣れた職員が丁寧に声掛けしました。
食介では、唇に軽くスプーンを当て何を口に入れるかを説明する。
口腔ケアの際は「残っている歯は大事にしたいですね」という話を始め歯磨きの必要性を丁寧に説明する。
丁寧な説明をする事でKさんは素直に口を開いてくれました。
私はKさんの対応に慣れていないどころか介護職未経験で始めて二か月程度。先輩のやり方を参考にやってみてもうまくいかない事は多いです。
また人によってやり方も違い、口腔ケアの時に無理やり、利用者様が大きな声を上げてもお構いなしで続けてしまう先輩もいます。時間がないという意識が常にあるので分からなくもないですが、そういう職員に自分だったら介護されたくないなと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
やはり丁寧な説明、声掛けが大事だと思います。
職員にとっては常に時間に追われる『仕事』ですが、利用者さまにとってはここは『生活の場』
一時時間がかかるとしても、後々の事を考えればやはり信頼関係を築くのが大事な筈です。
実際、丁寧に説明する職員の対応の方が利用者様の顔は穏やかです。
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