介護施設の事例
施設名： 通所介護（デイサービス）
利用者家族がスタッフの車椅子の扱い方に不満を持つ事例
対応者
対応者 機能訓練指導員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
利用者家族がスタッフの車椅子の扱い方に不満を持った。
電話での謝罪をした後、送迎スタッフと当日のスタッフで業務終了後に話し合いの場を設けさせていただき、どこが悪かったかを検証することにしました。 後日、主任とともにご家族様へ謝りに行きました。 今後の対応としては、そのご夫婦の送迎についてはそのスタッフが対応しないという方針も伝えました。
良かった点、ヒヤリハットで止まり、事故に結びつくことがなかったこと。
悪かった点、スタッフの教育不足が露わになってしまった。
まずは、入職時の新人研修をしっかり行うこと。 そして、送迎のみのスタッフだとしても基本的な介助方法についてはレクチャーすること。 最後に、送迎スタッフを固定してしまうとやりやすい反面雑になったり、なあなあになってしまうこともあるので送迎スタッフもローテーションを行うようにすること。
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トラブルが起きた背景
Oさんは夫婦でご利用してくださっていた利用者さんでした。
大腿骨頸部骨折の既往歴がありオペをせずに保存治療という形にしていましたので、拘縮が著名に見受けられました。
新人の送迎スタッフが車椅子を押して送り迎えをしていたのですが、ご家族様の方から施設へ連絡があり、車椅子の押し方がなっていないというクレームが入りました。
話を伺ってみると、家の前の段差をのぼっていただく際のやり方が強引だったとのことを教えていただく形になりました。
対応者の中での対応
電話での謝罪をした後、送迎スタッフと当日のスタッフで業務終了後に話し合いの場を設けさせていただき、どこが悪かったかを検証することにしました。
後日、主任とともにご家族様へ謝りに行きました。
今後の対応としては、そのご夫婦の送迎についてはそのスタッフが対応しないという方針も伝えました。
良かった点、ヒヤリハットで止まり事故に結びつくことがなかったこと。
悪かった点、スタッフの教育不足が露わになってしまった。
今後同じ事例が起きた時の対処法
まずは、入職時の新人研修をしっかり行うこと。
そして、送迎のみのスタッフだとしても基本的な介助方法についてはレクチャーすること。
最後に、送迎スタッフを固定してしまうとやりやすい反面雑になったりなあなあになってしまうこともあるので、送迎スタッフもローテーションを行うようにすること。
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