介護施設の事例
施設名： 有料老人ホーム
認知症の方がスタッフの大声を怒られていると勘違いした事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 Ⅱa
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
認知症の方がスタッフの大声を怒られていると勘違いした。
自分と話し続けるとさらにヒートアップしてしまう可能性があると考え、他のスタッフに対応を変わっていただきました。普段Yさんと比較的仲が良いスタッフに変わっていただき、コミュニケーションを取ってなだめてもらいました。 すぐに他のスタッフを呼んで皆で対応したのが良かったと考えています。
簡単でわかりやすい言葉を使い、視覚的なサポート（イラストやジェスチャー）を利用すれば良かったと考えています。もっと怒りや苛立ちを避け、入居者の立場に立って考えることが重要だったと思い、自分がもっとスキルアップする必要があると思いました。
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
コミュニケーショントラブルです。私がYさんの個室で介護業務中に耳も遠く認知症のあるYさんを対応している際に起きたトラブルです。こちらとしては耳が遠いので大きな声でわかりやすく伝えたつもりだったのですが、その対応が大きな声を出していたことからYさんは怒られているように感じたそうです。その為、Yさんも喧嘩腰になってしまいその結果言い合いの様なやり取りになってしまいました。
認知症も患っておりますので、中々こちらの説明も届かず収拾がつかなくなってしまいました。
対応者の中での対応
自分と話し続けるとさらにヒートアップしてしまう可能性があると考え、他のスタッフに対応を変わっていただきました。普段Yさんと比較的仲が良いスタッフに変わっていただき、コミュニケーションを取ってなだめてもらいました。
すぐに他のスタッフを呼んで皆で対応したのが良かったと考えています。
今後同じ事例が起きた時の対処法
簡単でわかりやすい言葉を使い、視覚的なサポート（イラストやジェスチャー）を利用すれば良かったと考えています。もっと怒りや苛立ちを避け、入居者の立場に立って考えることが重要だったと思い、自分がもっとスキルアップする必要があると思いました。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（11）
- ケースワーカー（20）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（43）
- サービス提供責任者（61）
- その他（19）
- 介護事務（15）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（162）
- 介護職員（249）
- 介護職員（ホームヘルパー）（138）
- 作業療法士（15）
- 支援相談員（25）
- 機能訓練指導員（15）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（12）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（11）
- 生活相談員（14）
- 相談支援専門員（12）
- 看護学生（1）
- 看護師（45）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（3）
- 管理者（施設長・ホーム長）（50）
- 臨床心理士（2）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）