介護施設の事例
施設名： 有料老人ホーム
認知症の方が攻撃的な態度を取る事例
対応者
対応者 介護福祉士
対応者 男性
お相手
寝たきり度 B1
認知症の状況 Ⅲa
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
認知症の方が攻撃的な態度を取る。
トラブル発生時は冷静に状況を把握し関係者との円滑なコミュニケーションを図ります。問題の根本を理解し、利用者の安全と心理的な安定を最優先に考え適切なサポートを提供します。また、介護職員同士の連携を強化し協力して問題解決に取り組みます。
良かった点：冷静な判断と迅速な行動力を示しトラブルの発生に素早く対応しました。関係者とのコミュニケーションを円滑に図り利用者の安全を確保しました。
悪かった点：一部の利用者に対して感情的になってしまい冷静さを欠いた対応をしてしまったことがありました。これにより状況が一時的に悪化しましたが、後に冷静さを取り戻し適切な対応を行いました。
今後同様の事態に遭遇した場合、感情的な反応を避け冷静さを保ちながら関係者とのコミュニケーションを重視し利用者の安全と心理的な安定を最優先に考えます。トラブルの原因を明確にし、適切なサポートを提供するために関係者と協力し問題解決に全力を尽くします。
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トラブルが起きた背景
ある日、介護施設でトラブルが発生しました。利用者の間で争いが勃発し口論が激化しました。その結果、一部の利用者が感情的になり他の利用者やスタッフに対して攻撃的な態度を取り始めました。私たちは即座に介入し、冷静さを保ちながら関係者とのコミュニケーションを図り利用者の安全を確保しました。さらにトラブルの原因を明らかにし、適切な対応を行うために関係者と協力し状況を落ち着かせる努力をしました。最終的には問題の解決と利用者の安全を確保することに成功しました。
対応者の中での対応
トラブル発生時は冷静に状況を把握し関係者との円滑なコミュニケーションを図ります。問題の根本を理解し、利用者の安全と心理的な安定を最優先に考え適切なサポートを提供します。また、介護職員同士の連携を強化し協力して問題解決に取り組みます。
良かった点：冷静な判断と迅速な行動力を示しトラブルの発生に素早く対応しました。関係者とのコミュニケーションを円滑に図り利用者の安全を確保しました。
悪かった点：一部の利用者に対して感情的になってしまい冷静さを欠いた対応をしてしまったことがありました。これにより状況が一時的に悪化しましたが、後に冷静さを取り戻し適切な対応を行いました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
今後同様の事態に遭遇した場合、感情的な反応を避け冷静さを保ちながら関係者とのコミュニケーションを重視し利用者の安全と心理的な安定を最優先に考えます。トラブルの原因を明確にし、適切なサポートを提供するために関係者と協力し問題解決に全力を尽くします。
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