介護施設の事例
施設名： 養護老人ホーム
養護老人ホーム利用者の体にお茶をこぼした職員と喧嘩になった事例
対応者
対応者 アルバイト
対応者 男性
お相手
寝たきり度 わからない
認知症の状況 わからない
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
職員が利用者の体にお茶をこぼしてしまい、利用者を怒らせてしまった。
早急に施設長が直接謝罪し、当該職員にも注意をした。
いち早く気付き防ぐなどの対応をしていれば良かった。
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トラブルが起きた背景
Kさんは昼食にカレーライスを食べたいと言っていたのですが、その日はそばの予定だったのでカレーが用意できず、Kさんが機嫌を損ねてしまいました。
しかし、その時はまだトラブルというところまではいっていませんでした。
その後、ある職員がKさんの体にお茶をこぼしてしまったのです。
それが原因でKさんは怒ってしまいました。
周りにいた人たちもざわめいていました。
対応者の中での対応
早急に施設長が直接Kさんに謝罪をし、ミスをしてしまった職員にも厳重に注意と呼びかけをしていました。
やはり職員のミスを最終的にカバーをするのは施設長なのだと改めて思いました。
私は何せ目の前にいたものですから、Kさんの体をすぐに拭くなどの対応を即座に取りました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
正直今回の件に関してはどうしようもないところなのですが、やはり私がいち早く気付き防ぐなどの対応をしていれば良かったと後悔の念は有ります。
今後とも精進できるように努めるつもりです。
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