介護施設の事例
施設名： 通所リハビリテーション（デイケア）
スタッフが送迎時に利用者を迎えに行くのを忘れた事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 J2
認知症の状況 Ⅰ
性別 女性
事例・対処法の要点まとめ
スタッフが送迎時に利用者を迎えに行くのを忘れた。
「忙しくて」などと言い訳がましいことは一切言わず、誠心誠意謝っていたことは良かったと思います。
デイサービス・デイケアの送迎は時間厳守であり、利用者様は待たせることが無いようかなり早くに準備をされていることが多いです。 またデイに行くことを楽しみにもしてらっしゃいます。 そうした気持ちでいる時に自分を忘れられていたらどんな気持ちになるでしょうか。 謝罪を受けたとしても、その後は（また忘れられたら）という気持ちを抱いたまま迎えに来るのを待つことになると思います。 時間厳守ではありますが最優先すべきは安全に利用者様の送迎を行うことです。 急ぐあまりにこのようなミスをしては本末転倒です。 チェックは何度しても良いので、絶対に起こしてはいけないミスが何か再確認しましょう。
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トラブルが起きた背景
通所リハビリテーションの朝の送迎時に、迎えに行かなければならない利用者様宅へ行くのを忘れてしまったトラブルです。
迎えに行く利用者様の順番を記載した用紙を持ち、確認しながら送迎することとなっております。
しかし各送迎車が戻り朝のバイタルを測っていたところ、まだいらっしゃらない方がいました。
ほぼ同時刻に迎えに行かなかった利用者様から電話があり、慌てて迎えに行ったとのことです。
優しい方だったので怒ってはいませんでしたが、いつまで経っても迎えに来ない状況に落ち込んだ様子は伺えました。
上の人共々謝罪をし他のスタッフにも事態の周知を行い、再発防止に努めるとしました。
対応者の中での対応
「忙しくて」などと言い訳がましいことは一切言わず、誠心誠意謝っていたことは良かったと思います。
今後同じ事例が起きた時の対処法
デイサービス・デイケアの送迎は時間厳守であり、利用者様は待たせることが無いようかなり早くに準備をされていることが多いです。
またデイに行くことを楽しみにもしてらっしゃいます。
そうした気持ちでいる時に自分を忘れられていたらどんな気持ちになるでしょうか。
謝罪を受けたとしても、その後は（また忘れられたら）という気持ちを抱いたまま迎えに来るのを待つことになると思います。
時間厳守ではありますが最優先すべきは安全に利用者様の送迎を行うことです。
急ぐあまりにこのようなミスをしては本末転倒です。
チェックは何度しても良いので、絶対に起こしてはいけないミスが何か再確認しましょう。
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